to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Osmaniye Şubesinde Teslimat Hatası Ve Tekrar Şubeye Gitme Zorunluluğu
Aras Kargo Osmaniye şubesiyle yaşadığım teslimat sürecindeki ciddiyetsizlik ve zaman kaybını belirtmek istiyorum. Ödemeli bir kargom için “1330 kodu ile temassız teslim alabilirsiniz, 6491281686825 no’lu kargonuz 2 saat içinde teslim edilecek, ödemeniz 1.640,00 TL” şeklinde SMS aldım. Akşam 18.30’a kadar evde beklememe rağmen kargo gelmediğini düşünerek çıktım, ancak kargonun saat 19.00 gibi gelindiği ve “evde yok” notu düşüldüğü bilgisini daha sonra öğrendim.
Ertesi gün şubeye gidip kargomu almak istediğimde, şube ekibi kargoyu bulamadı ve yaklaşık 40 dakika şubede bekledim. Bana, kargo bulununca yeniden teslimata çıkarılacağı ve aranacağım söylendi. Buna rağmen bugün gelen bilgilendirmede kargonun tekrar şubeden alınması gerektiği yazıyor. Yani hem kargoyu bulamadılar hem de tekrar şubeye gitmem isteniyor.
Ben iki kez şubeye gitmeme ve zaman ayırmama rağmen kendi hatalarını telafi etmek için en ufak bir çaba göstermiyorlar. Üstüne bir de rahatça “şikayet edebilirsiniz” diyerek, nasıl olsa bir şey olmayacağını düşünür bir tavır sergiliyorlar. Zamanımın bu şekilde hiçe sayılmasını ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Aras Kargo Osmaniye şubesinin bu süreçteki hatasını kabul ederek kargomu benim yeniden şubeye gitmek zorunda kalmayacağım şekilde, makul ve müşteri odaklı bir yöntemle teslim etmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şube personeliyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Asiye G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37031325 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo şu an benimle dalga geçiyor herhalde 3 gündür it gibi peşlerin de gezdiriyorlar şubeye geldim beni aradılar şubeden alınacak diye hala şube önün de bekliyorum kargo yok çözüm de yok
