Aras Kargo Osmaniye Cep Şubesinde Usulsüz İade İşlemi ve Saygısız Tutum

Aras Kargo Osmaniye Cep Şubesi üzerinden adıma gelen 6485897799528 takip numaralı kargom için tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı ve telefonla aranmadım. Buna rağmen sistemde doğrudan iade işlemi başlatıldığını gördüm. Telefonumda herhangi bir cevapsız çağrı kaydı bulunmamasına rağmen durumu sormak için şubeye gittiğimde, personel N** Hanım ve yönetici M** Bey’in “11:00’de aradık, işimiz gücümüz yok size mesaj mı atacağız, istediğin yere şikayet et” şeklinde tersleyici ve saygısız bir üslup kullandıklarına bizzat şahit oldum.

Şubede, sistemde arama yapılmış gibi gösterip telefonları çaldırmadan usulsüz işlem yaptıklarını anladım. Müşteri olarak hakkımı arayıp yasal prosedürü sorduğumda ise göz teması dahi kurmadan, sözümü sürekli keserek kaba ve küçümseyici bir tutum sergilediler. İş yeri sahibinin M** A** olduğunu belirterek, dalga geçer gibi “Git ona da şikayet et” demeleri, kurumsal bir firmanın çalışanlarına ve acentesine kesinlikle yakışmayan bir davranıştır.

Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden, Osmaniye Cep Şubesi’nin bağlı olduğu bu acente ve özellikle çalışan N** Hanım ile yönetici M** Bey hakkında acil olarak idari işlem başlatılmasını talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde yalan beyanda bulunup üstüne bir de saygısızlık yapılmasını kabul etmiyorum. Konuyu Tüketici şikayet bildirim sistemine de resmi olarak taşıdım. Mağduriyetimin ve kargomla ilgili sürecin ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.