Aras Kargo Osmaniye Cep Şubesi'nde Saygısız Davranış Ve Yetersiz Süreç Yönetimi

16.12.2025 tarihinde saat 12.40 civarında Aras Kargo Osmaniye Cep Şubesi ile yaşadığım saygısız tutum ve süreç yönetimiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. 5765*******91 takip numaralı gönderimde kargo, sistemde bölge dışı olarak girilmiş. Alıcım Reşit İstek, kargoyu teslim almak için şubeye gittiğinde, kendisine “Siz niye geldiniz, kargonuz burada değil, depomuzdadır, biz getireceğiz.” şeklinde bilgi verilerek kargo teslim edilmemiş.

Müşterim bu durum üzerine beni, yani gönderici firmayı aradı ve telefonda şubede görevli olduğunu söyleyen ve kendini şube müdürü olarak tanıtan kişiye bağladı. Müşterimin yanında bana, son derece saygısız bir üslupla, “Sizin vasfınız yok, ne hakla müşteriyi buraya yönlendiriyorsunuz?” tarzında sözler söyledi. Ben de kendisine, eğer gönderi bölge dışı olarak girildiyse, o zaman oraya mobil alan tanımlanması gerektiğini, şubeden alınması gereken bir kargo ise de alıcının bilgilendirilmesi gerektiğini, ayrıca gönderinin teslimi için ertesi günün son gün olduğunu belirttim. Buna karşılık bana “İstediğin yere şikayet et.” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Şube müdürü unvanı taşıyan bir kişinin hem müşteriye hem göndericiye karşı bu kadar kaba ve azar verir gibi konuşmasını, telefonda bu şekilde fırça atar bir tavır sergilemesini asla kabul etmiyorum. Bu olay nedeniyle hem müşterim mağdur oldu hem de firma olarak biz zor durumda bırakıldık.

Aras Kargo’dan, öncelikle bu şube müdürünün üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca bundan sonra dağıtıma çıkan kargoların “bölge dışı” girilmemesini, gerekiyorsa “mobil alan” olarak tanımlanmasını ve bu tür durumlarda hem alıcının hem göndericinin doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu saygısızlık ve mağduriyet için özür bekliyor, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.