Aras Kargo Mevlana Şubesindeki Teslim Alınmayan Kargolar Ve Yanıltıcı İade Kayıtları Nedeniyle Operasyonel Ve Maddi Kayıp

Trendyol platformunda aktif satış yapan bir satıcıyım ve günlük ortalama 50 adet kargo çıkışı sağlamaktayım. Buna rağmen, anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo Konya Mevlana şubesi kargolarımı düzenli olarak iş yerimden/adresimden teslim almamaktadır. Bu durum operasyonel süreçlerimi aksatmakta ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

Daha ciddi bir sorun olarak, tarafıma gönderilen iade kargıları sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen fiilen adresime teslim edilmemektedir. Şubeyi aradığımda iadeleri kendimin gelip almam gerektiği söylenmektedir. Ancak kargo firmasıyla çalışmamın temel sebeplerinden biri, gönderi ve iadelerin adresimden düzenli bir şekilde alınıp teslim edilmesidir.

Bu uygulama nedeniyle, fiziksel olarak teslim almadığım iade ürünlerini inceleyemiyorum. Normal şartlarda reddetmem gereken, kullanılmış, hasarlı veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler, sistemde teslim edilmiş göründüğü için inceleme sürem dolmakta ve iade talepleri otomatik olarak onaylanmaktadır. Bu da doğrudan maddi zarara uğramama ve stok yönetimimde ciddi sorunlar yaşamama neden olmaktadır. Ekte, teslim edildi görünüp fiilen teslim alınamayan iadelerden birine ait ekran görüntüsünü paylaşıyorum.

Satıcı olarak tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmeme rağmen, Aras Kargo Mevlana şubesi kaynaklı bu aksaklıklar nedeniyle hem maddi hem de operasyonel kayıp yaşıyorum. Kargolarımın her gün düzenli olarak adresimden teslim alınmasını, iade kargolarının sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmeden önce gerçekten adresime teslim edilmesini, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlem yapılan kayıtların incelenmesini ve bu sebeple oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konunun ivedilikle incelenerek, bu şube özelinde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.