to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Mercan Şubesinde Hatalı Desi Hesaplaması Ve İade Talebi
Aras Kargo ile sürekli çalışan, e-ticaret yapan bir müşteriyim. Ürünlerim standart boyut ve ağırlıkta olmasına rağmen, özellikle İstanbul Mercan şubesinde desilerin yanlış ve yüksek yazıldığını fark ettim. Örneğin desisi 2 olan gönderilerim şubede 3 desi olarak giriliyor. 23 ve 28 Ağustos tarihlerinde de bu şekilde hatalı desi uygulaması yapıldı.
Şu ana kadar çok yüksek bir maddi kaybım olmasa da, ürünlerimi toplu ve düzenli olarak gönderdiğim için bu yanlış desi uygulamasının alışkanlık haline gelmesinden ve uzun vadede ciddi zarara uğramaktan endişe ediyorum. Ayrıca standart ölçülerdeki gönderilerimin keyfi şekilde daha yüksek desiden işleme alınması adil ve şeffaf bir uygulama değil.
Aras Kargo’dan özellikle İstanbul Mercan şubesindeki desi uygulamasının denetlenmesini, gönderilerimin gerçek ölçülerine göre desi hesaplaması yapılmasını ve varsa önceki gönderilerde yanlış yazılan desiler nedeniyle oluşan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Düzenli çalıştığım bir firma olduğu için bu konuda kalıcı bir düzeltme ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Marina B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36937614 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
