to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Bağırarak Telefonu Yüzüme Kapattı
Aras Kargo Ankara Keçiören Şubesi’nden dağıtıma çıkan bir kurye personeliyle 04.09.2026 tarihinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Sipariş verirken adresimdeki bina numarasını yanlış girdiğimi kabul ediyorum. Kurye beni aradığında kapının açık olduğunu söyledim, ancak kısa süre sonra adresi yanlış yazdığımı fark edip kendisine doğru adresi iletmeye çalıştım.
Adres hatasının benden kaynaklandığını bilerek, sakin ve açıklayıcı bir şekilde durumu anlatmak istedim. Buna rağmen kurye, beni dinlemek yerine sesini yükseltti, bana bağırarak “Git, kargonu şubeden kendin al” dedi. Ben durumu açıklamaya ve kendisine soru sormaya çalışırken telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteriye bu şekilde davranılması, adres hatası kimden kaynaklanırsa kaynaklansın, kesinlikle kabul edilebilir değildir. İnsanların yaşadığı kişisel stres veya sorunlar müşterilere yansıtılmamalı, özellikle sahada çalışan personelin iletişim dili konusunda daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum.
Kargo takip numaram 6488809486413’tür. İlgili personelin tespit edilerek müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Hepimiz insanız ve herkes hata yapabilir; ancak bağırmak, saygısız davranmak ve telefonu müşterinin yüzüne kapatmak hiçbir koşulda normalleştirilemez. Aras Kargo’nun bu konuda hassasiyet göstererek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Sayın Abdullah N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36998177 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan Bey, ilginiz ve açıklamanız için çok teşekkür ederim. Konuyu anlayıp gerekli bilgileri aldığınız için ayrıca teşekkür ederim. Umarım bir daha böyle bir durum yaşanmaz. İlginiz için tekrar teşekkürler.
