to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurtdereli Şubesinde Teslimat Zorunluluğu Ve İade Sorunu
Aras Kargo Kurtdereli (Küçük Sanayi 2. Kapı) şubesiyle yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İlk siparişim şubeye gelir gelmez iade talebi açılmış ve kargo dağıtıma bile çıkmadan iade edilmiş. Ardından aynı ürünü yeniden sipariş ettim, bu kez de kargo teslimat şubesine gelir gelmez bana saat 15.00’e kadar şubeden teslim almam gerektiğine dair SMS gönderildi.
Şube bana yaklaşık 4 km uzaklıkta ve benim aracım yok. Buna rağmen kargom adrese getirilmeden, sanki sadece şubeden teslim zorunluluğu varmış gibi davranılıyor. İlk gönderide şubeyi aradığımda telefonu açıp yoğun olduklarını söyleyerek hemen kapattılar, ikinci gönderide ise zaten normalde kargonun önce dağıtıma çıkması ve adrese getirilmesi gerektiğini düşündüğüm için arama yapmadım.
Kargolarımın adrese getirilmesini beklerken, haberim olmadan iade süreci başlatılması ve şubeden teslim almaya zorlanmam sebebiyle mağdur oldum. 6509924641791 takip numaralı kargomun bulunduğum adrese en yakın dağıtım noktası olan ttm şubesine yönlendirilmesini ve kargomu oradan teslim alabilmeyi talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve teslimat sürecinin düzeltilmesini rica ediyorum.
Sayın Mehmet B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37288915 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yetkililer beni arayıp kargonun teslimat şubesinden alınacak şekilde gönderildiğini söylediler. İlgili şirketi aradığımda bu bilginin yanlış olduğunu ve adrese teslim seklinde gönderildiğini, kargo ile iletisim kurup yönlendireceklerini söylediler.
