to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kaybolan Ürün Ve Kargo Ücretinin Hemen Ödenmesi Gerekiyor
Geçen sene şubat ayında Trendyol üzerinden bir araç spoileri sattım. Ürünü satın alan müşteri ürünü iade etti, ancak iade sürecinde Aras Kargo ürünü kaybetti. Trendyol bu süreçte sorumluluk almadı, bunun üzerine biz de Aras Kargo ile görüşmelere başladık.
Kasım ayında Ankara Emek Şubesi kaybolan ürünün iadesini kabul etti ve bizden fatura kesmemizi istediler. Yaklaşık 4.650 TL ürün bedeli ve gidiş–geliş olmak üzere 1.000 TL civarında kargo bedeli için faturamızı kestik. Ancak kasım ayından bu yana 5–6 ay geçtiği halde ne ödeme yaptılar, ne faturayı iptal edip iade ettiler, ne de arayıp faturayla ilgili herhangi bir geri dönüş yaptılar. Üzerinden neredeyse bir yıl geçmesine rağmen bu dosyayı hâlâ sonuçlandırmadılar.
Defalarca uğraşmamıza rağmen Aras Kargo Ankara Emek Şubesi bu konuda hiçbir çözüm sunmadı. Kaybolan ürün ve kargo tutarı olan toplam bedelin, tarafıma bir an önce eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Fatih K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35468492 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
