to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kaybolan Bebek Kıyafetlerim Ve Belirsiz İnceleme Süreci
Demirci Aras Kargo şubesi aracılığıyla Aras Kargo Dolap üzerinden satmış olduğum bebek kıyafetlerini 15 Kasım 2025 tarihinde kargoladım. Ürünlerin toplam değeri yaklaşık 725 TL idi. Ancak ürünlerim alıcıya ulaşmadı ve kayboldu. Bugün ayın 28’i ve tam 13 gündür bitmeyen bir inceleme süreci ile oyalandığımı düşünüyorum.
Şubedekilere kargonun sistemde göründüğü adresi bizzat iletmeme rağmen, Beykoz’daki ilgili şube ile hızlıca telefonla iletişime geçmek yerine sadece mail yoluyla iletişim kurmayı tercih ettiklerini öğrendim. İstanbul’da ürünlerimi teslim aldığını söyledikleri kişi olarak sistemde Ö**** Y****** isimli şahıs görünüyormuş. Bu kişi kargoyu teslim almadığını söylemesine rağmen, gelen teslimat kodunun girildiği ve teslim edilen kişinin Ö**** Y****** olarak göründüğü ifade edildi. Aynı adrese giden bitki kökü ürünlerinin kişiye ulaştırıldığı, fakat benim gönderdiğim bebek kıyafetlerinin nerede olduğunun tespit edilemediği bilgisi verildi.
Şubedeki görevliler ürünlerin artık bulunamayacağını, tazmin işlemi için genel merkeze başvurmam gerektiğini söylediler. Kendi hatalarından kaynaklanan bu karışıklık ve uzayan inceleme süreci sebebiyle mağdur durumdayım. Aras Kargo’nun kaybolan bebek kıyafetlerimin yaklaşık 725 TL’lik bedelini tarafıma ödemesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı ve nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Demirci şubesinden 15.11.2025 tarihinde içinde ikinci el bebek kıyafetleri bulunan ve değeri 725 TL olan bir kargo gönderimi yaptım. 17.11.2025 tarihinde alıcıya benim adıma, bana ait olmayan bitki tohumları gönderildiğini ve gönderimde çapraz kargolama yapıldığını öğrendik. Yani bana ait paket başka birine, başka birine ait paket de benim gönderim gibi işlem görmüş.
Daha sonra benim adıma gönderdikleri paketten gitmesi gereken gerçek alıcının iletişim bilgilerini Aras Kargo’ya ilettim. Bana, bana ait kargonun yanlış alıcıya ulaşmadan şubeden geri döndürülebileceği söylendi; ancak buna rağmen ürünlerim bana ulaşmadı ve kargom kayboldu.
İçinde 725 TL değerinde ikinci el bebek kıyafeti bulunan kaybolan kargom için 725 TL tutarında tazmin talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo’nun online sitesi üzerinden istenen evrakları hiçbir şekilde sisteme yükleyemiyorum, bu nedenle tazmin sürecini de ilerletemiyorum. Hem kaybolan ürünlerimin bedelinin en kısa sürede ödenmesini hem de tazmin sürecinde yaşadığım bu teknik sorunun çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Melike B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34386129 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
