Aras Kargo Kargom Hiçbir Şekilde Elime Ulaşmadı

23 Eylül’de Trendyol üzerinden toplam 1.068,99 TL tutarlı bir sipariş verdim, bu sipariş içerisinde 889 TL tutarında Rosso marka siyah okul sırt çantası da bulunuyordu. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak kargom hiçbir şekilde elime ulaşmadı, teslimat günü kimse beni aramadı ve adrese de gelinmedi.

Kargoyu defalarca arayıp durumunu sorduğumda, müşteri hizmetleri bana kargoyu getirecek olan arkadaşın adresi bulamadığını, yeni işe başlayan ve muhtemelen tecrübesiz biri olduğunu söyledi. Buna rağmen ne bir telefonla arandım ne de adrese gerçekten gelindi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımda “tekrar gönderilmesi için talep oluşturuyoruz, işleme alıyoruz, şikayetinizi bildiriyoruz” şeklinde geri dönüş yapmalarına rağmen sonuçta herhangi bir teslimat sağlanmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda Aras Kargo ile görüşmem gerektiği söylendi, Aras Kargo’yu aradığımda ise Trendyol ile görüşmem gerektiği ifade edildi. İki taraf da sürekli olarak sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonrasında ise 29 Eylül’de Rosso marka okul çantasının benim haberim ve onayım olmadan iade edildiğini öğrendim. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve süreci sürekli takip etmeme rağmen, çantamın bana getirilmeyip doğrudan iade sürecine alınması mağduriyetime neden oldu.

Trendyol ve Aras Kargo’nun bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, hatanın kabul edilmesini ve ücret iadesi yerine benim onayladığım adrese Rosso marka siyah okul çantamın en kısa sürede yeniden ve sorunsuz şekilde getirilmesini talep ediyorum.