Aras Kargo İade Ürünümü Kaybetti Maddi Zararımı Karşılamıyor

Özlem

438

Aras Kargo Bursa Karacabey şubesi aracılığıyla Koton marka pullu payetli bluzumu iade amaçlı kargoya verdim. Bu gönderim Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün iadesiydi ve kargo takip numaram 7330027049590405. Koton’a gitmesi gereken iade ürünüm, Aras Kargo tarafından çapraz kargo yapılarak DeFacto’ya gönderilmiş.

DeFacto, kendilerine yanlışlıkla gelen bu ürünü iki kez geri gönderdiklerini ve bu konuda ıslak imzalı evrak sunduklarını belirtiyor. 25 Ekim 2025 Cumartesi günü Koton, yanlış gönderim olduğu anlaşıldığı için ürünü iade kargosu üzerinden reddediyor. Buna rağmen süreç Aras Kargo tarafından doğru yönetilmiyor ve ürün tekrar bana ulaşmıyor. Aras Kargo ürünü bana teslim ettiğini iddia ediyor fakat ürün şu anda ortada yok, fiilen kayıp durumda. Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve 907 TL değerindeki bluzumdan oldum.

Aras Kargo’nun kaybolan bu ürünü bulmasını ya da ürünün bedeli olan 907 TL’lik maddi zararımı karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürece dair bana net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gelişme

27 Şubat 01:36

Ekim 2025’te Trendyol üzerinden aldığım Koton marka pullu payetli bluzu, beden uymadığı için iade etmek istedim ve ürünü Bursa Karacabey’deki Aras Kargo şubesine teslim ettim. Aynı anda DeFacto ve Koton ürünlerimi birlikte iade ettim. Aras Kargo, DeFacto’ya ait ürünü Koton’a, Koton’a ait bluzu ise DeFacto’ya göndermiş. Hata fark edilince yaklaşık 3 gün içinde Koton, DeFacto’ya ait ürünü geri göndermiş.

Bu süreçte DeFacto’ya giden Koton ürünüm ise bana bir türlü ulaşmadı. Defalarca belirtmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. DeFacto, Koton’a ait ürünü bana iki kere gönderdiklerini, ellerinde ıslak imzalı teslim tutanağı olduğunu söyleyerek bu tutanağı da tarafıma iletti ve sorunun Aras Kargo kaynaklı olduğunu teyit etti. Ben de bu ıslak imzalı tutanağı Aras Kargo yetkilisine gönderdim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, hiçbir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 4,5 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum. İade hakkımı kullanmak istedim ama yapılan hata yüzünden 950 TL değerindeki Koton marka pullu payetli bluzum kayboldu, hem üründen oldum hem de iade ücret hakkımı kaybederek maddi zarara uğradım. Aras Kargo’nun ürünümü bulmasını, bulunamıyorsa da kaybolan ürünün bedeli olan 950 TL’lik iade ücret talebimi karşılamasını talep ediyorum.

23 Aralık 2025 00:18

DeFacto ve Koton markalarından aldığım ürünleri, bedenleri uymadığı için Bursa/Karacabey’deki aynı Aras Kargo şubesi üzerinden iade ettim. Ancak kargolama sırasında DeFacto ürünüm Koton’a, Koton ürünüm ise DeFacto’ya gitmiş ve çapraz bir gönderim hatası yaşanmıştır.

25 Ekim’de Koton, eline geçen DeFacto’ya ait kot şortu bana geri gönderdi ve bu üründe bir sorun yaşamadım. Fakat DeFacto’nun eline geçen, Koton’dan aldığım 907 TL bedelli pullu payetli bluz hiçbir şekilde tarafıma iade edilmedi, ürün bana ulaşmadı.

Yaklaşık 10 gün önce DeFacto tarafından telefonla aranarak bu ürünü bana iade etmek üzere Aras Kargo’ya gönderdiklerine dair ıslak imzalı belgelerinin olduğu, ürünü bana iki kez gönderdikleri söylendi. Buna rağmen Aras Kargo, ürün bana gönderilmiş olsaydı mutlaka sistemlerinde görüneceğini ve bulunacağını, kendilerinde böyle bir kayıt olmadığını belirtti. Bu durumda ürünün DeFacto tarafında kaybolduğunu düşünüyorum.

DeFacto’dan, bahsettikleri bu ıslak imzalı gönderim belgesini görmeyi ve gerçekten böyle bir gönderim yapılıp yapılmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde teyit edilmesini istiyorum. Ürünüm hangi aşamada kaybolduysa bunun da açıklanmasını talep ediyorum. Sadece bedeni uymayan ürünlerimi iade etmek isterken yaklaşık iki aydır mağdur edilmiş durumdayım. Ürünümün bulunarak tarafıma gönderilmesini veya 907 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

01 Aralık 2025 18:01

Yaklaşık bir buçuk ay önce Koton’dan aldığım bir ürünü iade etmek için Aras Kargo ile gönderdim. Ancak bir karışıklık sonucu kargo, Koton yerine yanlışlıkla DeFacto’ya gitmiş. Paketin içinde Koton’a ait, pullu payetli bir bluz bulunuyordu.

Durumu fark ettikten sonra DeFacto ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece “size kayıt açtık” denilerek konu geçiştirildi, fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.

DeFacto’nun, yanlışlıkla ellerine geçen Koton’a ait bu bluzu bularak en kısa sürede bana geri göndermesini istiyorum. Eğer ürünüm yaklaşık iki aydır bulunamıyor ve gönderilemiyorsa, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Özlem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34427914 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Özlem

Aras Kargo hiçbir şekilde yaratmış olduğu sorunla ilgilenmedi, tarafıma ulaşmadı bilgi vermedi, kayıp Koton'a ait bluz bulunmadı maddi hasarım karşılanmadı, şikayetçiyim

Özlem

Aras Kargo Bursa Karacabey şubesi aracılığıyla Koton ve DeFacto’ya iki ayrı iade kargom vardı. Koton’dan aldığım pullu, payetli bluz ve DeFacto’dan aldığım kadın kot şortu iade ederken Aras Kargo kargoları karıştırarak çapraz gönderim yaptı. Koton’dan aldığım bluz yanlışlıkla DeFacto’ya, DeFacto’dan aldığım kadın kot şort ise Koton’a gönderildi ve ürünler yanlış yerlere ulaştı. 25 Ekim 2025 tarihinde Koton, kendilerine gelen ürünün yanlış olduğunu belirterek iade sürecinde bu durumu ortaya çıkardı. DeFacto ise ürünü iki kere yanlış ürün olarak iade ettiklerini, ellerinde buna dair ıslak imzalı belge bulunduğunu ve ürünün Aras Kargo tarafından kaybolduğunu ifade etti. Buna rağmen Aras Kargo süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapmadı ve Bursa Karacabey şubesi de dahil olmak üzere konuyla ilgili sorumluluk almadı. İki aydır süren bu süreçte Aras Kargo ile yaptığım görüşmelerde “bizde size ait bir şey yok, gönderim de yok” şeklinde yanıtlar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aras Kargo’nun yaptığı bu hata nedeniyle ürünlerim kaybolduğu gibi, yasal iade sürem de doldu ve artık normal yollardan iade hakkımı kullanamıyorum. Ürünümün Aras Kargo’nun hatası sonucunda kaybolduğunu düşünüyorum. Kaybolan ürünlerimin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Özlem

Bursa Karacabey Aras Kargo şubesinden Koton ve DeFacto ürünlerimin iadesini yaptım. İki adet ürün iadesi gönderdim ancak Aras Kargo, ürünlerimi çapraz kargo yaparak DeFacto’ya gidecek ürünü Koton'a, Koton'a gidecek ürünü ise DeFacto’ya göndermiş. 25 Ekim tarihinde Koton, tarafıma “yanlış ürün gönderildiği” yönünde bildirim göndererek durumu teyit etti. DeFacto da ellerine ulaşan yanlış ürünü fark ederek, ürünü Aras Kargo’ya iki kez teslim ettiklerini, ellerinde ıslak imzalı teslim tutanağı bulunduğunu belirterek açıklama yaptı. Tüm bu süreç sonunda Aras Kargo, iade ürünümü bana teslim etmedi ve ürünüm kayboldu. Yaklaşık iki aydır ürünüm ortada yok, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Trendyol asistan ile defalarca görüştüm, tutanak açıldı ancak sürekli geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı. DeFacto şikayetim üzerine gerçeği söyleyerek, ürünün iki kez Aras Kargo’ya teslim edildiğini ve Aras Kargo tarafından kaybedildiğini ifade etti. Koton’dan Trendyol üzerinden aldığım, yaklaşık 950 TL değerindeki pullu payetli bluz iade sürecinde kaybolmuş durumda ve ben hem ürünümden hem de parasından oldum. Tek yapmak istediğim, beden uymadığı için her tüketicinin doğal hakkı olan iade hakkımı kullanmaktı; ancak Aras Kargo hem yanlış gönderim yaparak süreci karmaşık hale getirdi hem de sonunda ürünümü kaybetti. Bu nedenle yasal iade sürecindeki hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Kaybolan ürünümün bedelinin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından eksiksiz karşılanmasını, ürünün iade ücretinin tarafıma ödenmesini ve Aras Kargo’nun bu hatasıyla ilgili sorumluluğu açık bir şekilde üstlenmesini, ayrıca bu tür bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Özlem

Aras Kargo şikayetimi ifade ettiğim halde bana dönüş yapmadı, ürünüm kayboldu, ve ben maddi zarara uğradım hiçbir şekilde konuyla ilgilenmedi, maddi zararın karşılanmasını istiyorum