Aras Kargo İade Ürünümü Kaybetti Maddi Zararımı Karşılamıyor

Aras Kargo hiçbir şekilde yaratmış olduğu sorunla ilgilenmedi, tarafıma ulaşmadı bilgi vermedi, kayıp Koton'a ait bluz bulunmadı maddi hasarım karşılanmadı, şikayetçiyim

Aras Kargo Bursa Karacabey şubesi aracılığıyla Koton ve DeFacto’ya iki ayrı iade kargom vardı. Koton’dan aldığım pullu, payetli bluz ve DeFacto’dan aldığım kadın kot şortu iade ederken Aras Kargo kargoları karıştırarak çapraz gönderim yaptı. Koton’dan aldığım bluz yanlışlıkla DeFacto’ya, DeFacto’dan aldığım kadın kot şort ise Koton’a gönderildi ve ürünler yanlış yerlere ulaştı. 25 Ekim 2025 tarihinde Koton, kendilerine gelen ürünün yanlış olduğunu belirterek iade sürecinde bu durumu ortaya çıkardı. DeFacto ise ürünü iki kere yanlış ürün olarak iade ettiklerini, ellerinde buna dair ıslak imzalı belge bulunduğunu ve ürünün Aras Kargo tarafından kaybolduğunu ifade etti. Buna rağmen Aras Kargo süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapmadı ve Bursa Karacabey şubesi de dahil olmak üzere konuyla ilgili sorumluluk almadı. İki aydır süren bu süreçte Aras Kargo ile yaptığım görüşmelerde “bizde size ait bir şey yok, gönderim de yok” şeklinde yanıtlar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aras Kargo’nun yaptığı bu hata nedeniyle ürünlerim kaybolduğu gibi, yasal iade sürem de doldu ve artık normal yollardan iade hakkımı kullanamıyorum. Ürünümün Aras Kargo’nun hatası sonucunda kaybolduğunu düşünüyorum. Kaybolan ürünlerimin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Bursa Karacabey Aras Kargo şubesinden Koton ve DeFacto ürünlerimin iadesini yaptım. İki adet ürün iadesi gönderdim ancak Aras Kargo, ürünlerimi çapraz kargo yaparak DeFacto’ya gidecek ürünü Koton'a, Koton'a gidecek ürünü ise DeFacto’ya göndermiş. 25 Ekim tarihinde Koton, tarafıma “yanlış ürün gönderildiği” yönünde bildirim göndererek durumu teyit etti. DeFacto da ellerine ulaşan yanlış ürünü fark ederek, ürünü Aras Kargo’ya iki kez teslim ettiklerini, ellerinde ıslak imzalı teslim tutanağı bulunduğunu belirterek açıklama yaptı. Tüm bu süreç sonunda Aras Kargo, iade ürünümü bana teslim etmedi ve ürünüm kayboldu. Yaklaşık iki aydır ürünüm ortada yok, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Trendyol asistan ile defalarca görüştüm, tutanak açıldı ancak sürekli geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı. DeFacto şikayetim üzerine gerçeği söyleyerek, ürünün iki kez Aras Kargo’ya teslim edildiğini ve Aras Kargo tarafından kaybedildiğini ifade etti. Koton’dan Trendyol üzerinden aldığım, yaklaşık 950 TL değerindeki pullu payetli bluz iade sürecinde kaybolmuş durumda ve ben hem ürünümden hem de parasından oldum. Tek yapmak istediğim, beden uymadığı için her tüketicinin doğal hakkı olan iade hakkımı kullanmaktı; ancak Aras Kargo hem yanlış gönderim yaparak süreci karmaşık hale getirdi hem de sonunda ürünümü kaybetti. Bu nedenle yasal iade sürecindeki hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Kaybolan ürünümün bedelinin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından eksiksiz karşılanmasını, ürünün iade ücretinin tarafıma ödenmesini ve Aras Kargo’nun bu hatasıyla ilgili sorumluluğu açık bir şekilde üstlenmesini, ayrıca bu tür bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo şikayetimi ifade ettiğim halde bana dönüş yapmadı, ürünüm kayboldu, ve ben maddi zarara uğradım hiçbir şekilde konuyla ilgilenmedi, maddi zararın karşılanmasını istiyorum