to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hasarı Yetkilinin Saldırgan Tutumu ve Ürünün Kaybolması
Hazarbeyli Collection’dan aldığım Hürrem altüst takım 19 Eylül tarihinde elime ulaştı. Ürünü denediğimde bedeninin büyük geldiğini fark ettiğim için yalnızca deneyip çıkardım, hiçbir şekilde günlük kullanım yapmadım. Ardından ürünü özenle, zarar görmeyecek şekilde paketleyip 23 Eylül tarihinde Aras Kargo ile 6078770528095 takip numarasıyla firmaya geri gönderdim.
Kargo sürecinde paketin Aras Kargo tarafından ezilip hırpalandığını, ürün firmaya ulaştıktan sonra anladım. Firma yetkilisi beni görüntülü aradığında ses tonunu yükselterek, bağırarak ürünün kirli, paramparça, kapkara ve çok kötü durumda olduğunu söyledi. Sadece beden büyük geldiği için, tertemiz ve düzgünce paketleyerek gönderdiğim ürünle ilgili bu şekilde itham edilmekten ve bu üsluptan dolayı son derece rahatsız oldum.
Değişim talebim firma tarafından kabul edilmedi ve ürünün bana geri gönderildiği söylendi. Ancak şu an itibarıyla ürün ne benim elimde ne de firmada görünüyor, ürünün nerede olduğu belli değil. Hem ürünümden hem ödediğim ücretten hem de zamanımdan mağdur edilmiş durumdayım.
Firma yetkililerinin bana karşı kullandığı üslup ve davranış biçiminden dolayı artık kendilerinden hiçbir talebim yok. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sorumluların tespiti için hukuki bütün mercilere başvuracağımı, süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Abdullah B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37210731 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
