to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Güzelbahçe Şubesi Personelinin Sürekli Sorun Çıkarması Ve Mağduriyet
2021 yılından bu yana Aras Kargo İzmir Güzelbahçe şubesinde görevli Valat isimli kargo elemanıyla sürekli sorun yaşıyorum. Son olarak, 5674*******35 takip numaralı gönderim için beni arayıp, "Kargonuz 30 kg, ben taşıyamam, ya gelin alın ya da iade olur" dedi. Kargomun ağırlığının 10 kg bile olmadığını belirtmeme rağmen, aynı tutumunu sürdürdü. Sonrasında kargoyu getirdiğinde ise "Bu 30 kg değilmiş" diyerek teslim etti.
Aynı kişiyle daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Defalarca kargo ücretini iki kez almaya çalıştı, bir keresinde fazla ücret aldıktan sonra eksik para iadesi yaptı. Ayrıca, kızımın okulundan gelen kitapları getiremeyeceğini söyleyip, biz teslim almaya gitmeyince bahçeye fırlatıp gitmişti. Ceviz gönderilerimde de benzer şekilde ücret konusunda sorunlar yaşadım ve kendisinden şüphe duymama sebep oldu.
Tüm bu şikayetlerimi şubeye ve müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yıllardır aynı personelle bu sorunları yaşamak zorunda kalıyorum ve aynı davranışların başkalarına da yapıldığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Bilge U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33608998 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
