Aras Kargo Gölcük Şubesinde Teslimat Ve İletişim Sorunları

Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesi ve orada çalışan personel ile kuryelerle ilgili uzun süredir bölge olarak ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Ne zaman Aras Kargo ile bir siparişimiz olsa, kargo hiçbir şekilde adrese getirilmiyor ve sürekli şubeye gidip almak zorunda kalıyoruz. Özellikle bu son yaşadığım süreç, sabrımı tamamen taşırdı.

20.05.2026 Çarşamba günü 6057136022716 takip numaralı kargom adresime teslim edilmedi ve “şubeden teslim alınız” şeklinde SMS geldi. Ertesi gün, özel çocuğum olmasına rağmen binbir zorlukla şubeye gittiğimde, paketin depoda olduğu ve depoyla şube arasında arabayla 15–20 dakika mesafe bulunduğu söylendi. Arabam olmadığı için bu durum beni tamamen mağdur etti. Buna rağmen kimse çözüm odaklı yaklaşmadı.

Şube yetkilisiyle görüştüğümde, kendisine durumumu anlattım, özel çocuğum nedeniyle bir daha gidip teslim almaya gidemeyeceğimi, kargonun mutlaka adresime getirilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Ancak hanımefendi yerinden bile kalkmaya tenezzül etmedi, hiçbir yapıcı tavır sergilemedi, üstelik sesimi duyurmaya çalışırken bana “bana bağırmayın” diye tersleyerek çıkıştı. Üslup olarak da hizmet olarak da tamamen hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aynı gün içinde 3 kere arayıp şikayet kaydı oluşturdum, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar arayıp yeniden şikayet kaydı açtırdım, yine kimse aramadı. Müşteri temsilcileri sadece dinleyip “ilgili birime yönlendirdik” demekle yetiniyor, ama ne arayan var ne soran. Kısacası şubeden genel merkeze, müşteri çözüm süreci ekibine kadar kimse yaşadığımız sıkıntıyla ilgilenmiyor.

Bu süreçte kargoyu gönderen kişi de mağdur durumda. Ürün için kargo ücreti ödedi, paketim bugün teslim edilmezse iade olacak ve bir de iade kargo parası ödemek zorunda kalacak. Kendisi de genel merkezi arayıp şikayette bulunmuş, ona da “dönüş yapacağız” denmiş, fakat ona da hiçbir geri dönüş yapılmamış.

Müşteri olan biziz, ücreti ödeyen biziz ve biz Varsak şirket var ama Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesinde ve genel müşteri hizmetleri tarafında bunun bilincinde olan kimse yok. Müşteri memnuniyeti benim yaşadığım süreçte kocaman bir sıfır. Evden özel durumum nedeniyle çıkamıyorum, bu nedenle kargomun hiçbir ek şart öne sürülmeden acilen kayıtlı adresime getirilmesini ve özellikle Kocaeli Gölcük şubesi ile ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.