Aras Kargo Dokuma Cep Şubesinde Saatlerce Bekletilip Çözüm Sunulmadı

Antalya Kepez Aras Kargo Dokuma Cep Şubesi hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden oluşturduğum iade kargosunu Cuma günü bu şubeye teslim ettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde teslimata dair herhangi bir güncelleme yapılmadığı için şubeyle telefon üzerinden iletişime geçtim. Telefonda yeterli destek alamadım ve özellikle şubeye gelmem gerektiği söylendi.

Salı günü şubeye gittiğimde, görevli personel beni daha önce aradığını iddia etti ancak telefonumda bu durumu gösteren hiçbir cevapsız çağrı kaydı bulunmamaktadır. Buna rağmen personel ısrarla aradığını savunarak tartışmacı, saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslup sergiledi.

İade kodunu hatalı yazmış olmam nedeniyle işlem yapılmadığı da şubede tarafıma iletildi. Bunun üzerine yeni bir iade kodu oluşturarak yeniden işlem yapılmasını talep ettim. Ancak bu kez de sistemsel bir sorun olduğu söylenerek uzun süre bekletildim ve işlemim yine gerçekleştirilmedi. Aynı anda başka bir müşterinin iade işlemi sorunsuz bir şekilde yapılırken, benim iademin gerçekleştirilememesi oldukça dikkat çekici ve rahatsız ediciydi.

Toplamda yaklaşık 1 saat boyunca şubede bekletildim, buna rağmen sorunum çözülmedi ve herhangi bir somut yardım sunulmadan başka bir şubeye yönlendirildim. Personelin tavrı, iletişim şekli, süreci yönetememesi ve çözüm odaklı olmaması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, şubede görevli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma sürece dair açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.