Aras Kargo Dikmen Şubesi Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Tutum Ve Teslim Edilmeyen Kargo

Aras Kargo Dikmen şubesi ve çağrı merkezleriyle yaşadığım saygısız ve ciddiyetsiz tutumu paylaşmak istiyorum. Aynı firmadan peş peşe günlerde iki ayrı ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden biri için “şu kod ile dağıtıma çıkan ürününüzü 2 saat içinde teslim etmek üzere…” şeklinde hazır mesaj geldi ve kargo sorunsuz şekilde teslim edildi. Diğer ürün için ise hiçbir dağıtım mesajı gelmedi, yani kargo sisteme işlenip kod bile atanmamıştı.

Ben evimde kargomu beklerken, sisteme “eve gelindi, evde yoktu, iade” şeklinde not düşülmüş ve aldığım hediye hiçbir şekilde kapıma gelmeden geri gönderilmiş. Kargo takip ekranında günlerce şubede görünmesine rağmen bir türlü dağıtıma çıkmadığını görünce aradığımda, kargonun iade edildiğini o anda öğrendim. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kapıma gelinip haber verildi.

Çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, ben özellikle “Bakın ben evdeydim, ne kod geldi ne de eve gelen oldu, bari bir özür dileyin, biz de çalışıyoruz ve hata yaptığımızda özür diliyoruz” dediğim halde, telefondaki kadın çalışan “özür dilenecek bir durum görmüyorum” diyerek son derece umursamaz ve kaba bir tavır sergiledi. Hem teslim edilmeyen kargom evde yokum denilerek iade ediliyor hem de bunun için en ufak bir sorumluluk ve özür dahi kabul edilmiyor.

Sipariş takip numaram 6485928984097’dir. Şubedeki ve çağrı merkezindeki bu yanlış ve saygısız tutumun incelenmesini, özellikle çağrı merkezinde görüştüğüm kadın çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.