Aras Kargo Bulanık Şubesinde Teslimat Zorlaması Ve Bilgi Çelişkileri

Aras Kargo Bulanık şubesiyle son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Daha önceki bir kargomda, kargoyu adrese getirmeleri gerekirken şube beni arayıp “kargonuzu gelin şubeden alın” diyerek teslim almak için çağırdılar. Kargoyu getiren kişiyi arayıp neden adrese teslim etmediğini sorduğumda, paketin bir parçasının kırık olduğunu, tutanak tutulduğunu ve gönderinin iadeye gideceğini, almama gerek olmadığını söyledi. Daha sonra tekrar Bulanık Aras Kargo tarafından arandığımda, bu durumu anlattığımda bu kez de “o zaman tutanak nerede” denildi. Eğer bana en başta net bilgi verilseydi hasarlı da olsa ürünü görüp ona göre karar verecektim.

Bu hafta yaşadığım son kargoda ise, eskiden olduğu gibi “nereye bırakalım” diye sorulmak yerine doğrudan “gelin şubeden alın” denildi. Müsait olmadığımı söyleyince bu kez de “yandaki giyime bırakayım” teklifinde bulunuldu ve bunu kabul ettiğimde benden teslim kodu istendi. Önceki kargomda yaşadığım karışıklıktan dolayı, kargomu görmeden teslim kodunu vermek istemedim. Bunun üzerine “o zaman pazartesi iade olsun kargonuz” denilerek telefon kapatıldı.

Adresime teslim edilmesi gereken kargoların keyfi bir şekilde şubeden almaya zorlanmamı, net ve tutarlı bilgi verilmemesini ve daha önce yaşadığım hasarlı ürün sürecinde tutanak konusunda çelişkili ifadeler kullanılmasını kabul etmiyorum. Kargolarımın adresime zamanında ve usulüne uygun şekilde teslim edilmesini, çalışanların müşteriyi mağdur etmeyecek ve bilgilendirecek şekilde hareket etmesini ve yaşadığım bu sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.