Aras Kargo Asık Veysel Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Aras Kargo’nun Asık Veysel şubesinin teslimat ve bilgilendirme süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 6075703584859 takip numaralı kargom için sabah saatlerinde gün içinde teslimat yapılacağı, tahmini teslim saatinin önce 14:00 civarı, ardından 16:00–18:00 aralığı olduğu bilgisi verildi. Uygulamada da tahmini varış saati 16:00–16:30 arası görünüyordu, ben de gün boyu evde kalarak bu kargoyu bekledim.

Saat 15:30 civarında kuryenin 16:00’da geleceği, hatta kapımda olduğu bilgisi verildi, ben balkondan baktığımda ise araç sokağın içinden direkt geçip bizim sokağa hiç girmeden uzaklaştı. Saat 16:00’da beni bir kez aramışlar, o sırada telefonu kaçırmışım, 17:00’de hemen geri dönüş yaptığımda kargonun dağıtımda olduğu ve birazdan geleceği söylendi. Buna rağmen saat 18:00 olduğunda “kargonuz teslim edilemedi, şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım.

Aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez kargonun kendilerinde olmadığı, arkadaşlarında olduğu, aranıp bana dönüş yapılacağı söylendi. Kısa süre sonra ise evde olmadığım gerekçesiyle kargoyu şubeden almam gerektiği bilgisi verildi. Oysa tüm gün evdeydim ve özellikle bu kargonun kapıya bırakılması için onay vermiştim, evde yok denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Daha önce de Aras Kargo’da, günlerce “bugün gelecek” denilerek ertelenen ve her gün “kusura bakmayın, yarın” denilen benzer gecikmeler yaşadım, bu tarz sorunları özellikle bu firmayla sık sık yaşıyorum.

Ben bu kargonun, ekstra mağdur edilmeden ve tekrar şubeye gitmeye zorlanmadan, yarın adresime getirilmesini, kapıya bırakma tercihim dikkate alınarak teslim edilmesini ya da en azından teslimat sırasında benimle düzgün şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca evde olmama rağmen “evde yoktunuz, şubeden alın” denilmesi ve teslimatın keyfi şekilde şubeye yönlendirilmesiyle ilgili olarak sorumlu kurye ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.