to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Antalya Yaşar Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Reddetme
Aras Kargo Antalya Yaşar Şubesi tarafından gönderimin teslim sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kargo takip kayıtlarında da görüleceği üzere, gönderim art arda farklı gerekçelerle teslim edilmemiştir.
Sistem kayıtlarına göre;
* 18.07.2026 (Cumartesi): “Tatil dolayısıyla / hafta sonu devir” gerekçesiyle teslimat yapılmamıştır.
* 20.07.2026 (Pazartesi): Teslimat gerçekleştirilmemiş, sisteme “şelale duvar” notu girilmiştir.
* 21.07.2026 (Salı): Teslimat yine yapılmamış, bu kez “şelale palet” notu eklenmiştir.
* 22.07.2026 (Çarşamba): Gün içerisinde iki kez adres ve canlı konum teyidi alınmış, saat 17.34’te “Kuryeniz yaklaşıyor” mesajı gönderilmesine rağmen saat 18.55’te “Yoğunluk sebebiyle teslim edilemedi” bilgisi sisteme işlenmiştir.
Buna rağmen dört gündür gönderim tarafıma ulaştırılamamıştır. Ayrıca şube ile yapılan görüşmede “Bugün o bölgeye dağıtım yapılamıyor.” bilgisi verilmiş, müşteri hizmetleri ile yapılan başvurularda ise sorunun çözümüne yönelik somut bir işlem gerçekleştirilememiştir.
Teslimat yapılacağı yönünde bilgilendirme yapılarak gün boyunca adreste beklemem istenmesi, ardından gün sonunda farklı gerekçelerle teslimatın ertelenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur.
Bu nedenle;
* Gönderimin ivedilikle adresime teslim edilmesini,
* Antalya Yaşar Şubesi tarafından yaşanan teslimat sürecinin incelenmesini,
* Sisteme girilen teslim edilememe gerekçelerinin doğruluğunun araştırılmasını ve gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını,
* Yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını
saygılarımla arz ve talep ederim.
Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde ise elimde bulunan kargo takip kayıtları ve diğer belgelerle birlikte ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yetkili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Sayın Gülten K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36600100 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Gülten K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
