Adreste Yoktunuz Bildirimi Yanıltıcı, Aras Kargo Teslimatında Gerçek Zamanlı İletişim Eksikliği

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunları sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Bugün, evimde olmama ve teslimat için özellikle beklememe rağmen, telefonum hiç çalmadan ve kapım dahi çalınmadan “adreste bulunamadığınız için teslimat yapılamadı, gönderinizi şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda 6512695837553 takip numaralı gönderimin şubeden teslim alınması gerektiği belirtiliyor.

Adresimde bulunmama rağmen herhangi bir arama, zil çalma ya da iletişim girişimi olmadan, sistemde “adreste yoktunuz” notu düşülmesi kabul edilebilir bir hizmet değil. Kurye gerçekten adrese geliyor mu yoksa gelmeden bu notu mu giriyor, bunu merak ediyorum. Müşterinin evinde kargosunu beklerken, sonrasında şubeye gitmek zorunda bırakılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmesi, müşterinin emeğinin ve zamanının dikkate alınmadığını gösteriyor.

Aras Kargo’dan beklentim çok net: Kargoların gerçekten adrese getirilmesi, teslimat öncesinde müşteriye ulaşılmaya çalışılması ve gerçeği yansıtmayan “adreste yoktunuz” bildirimlerinin engellenmesidir. 6512695837553 takip numaralı kargomun adresime getirilerek teslim edilmesini, yaşadığım durumun detaylı şekilde incelenmesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşteriler olarak tek isteğimiz kargomuzun düzgün şekilde teslim edilmesi, bunun için bir de şubelerin peşinden koşmak zorunda kalmak istemiyoruz.