to read complaints and reviews, or file yours.Adresime Teslim Edilmeyen Kargo, Şubeden Alınması Zorunlu Bırakıldı
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 6421075607190 takip numaralı kargom, İzmir’den Sakarya Serdivan’a ulaşmış olmasına rağmen, belirtilen 1-3 iş günü teslim süresi içinde hiçbir gerekçe gösterilmeden adresime teslim edilmemiş, bunun yerine şubeden almam gerektiğine dair bir mesaj gönderilmiştir.
Kargo ücretini ödeyen bir müşteri olarak ürünün adresime teslim edilmesi gerekirken, şubeye gitmeye zorlanmamı kabul edemiyorum. Aracım olmadığı için şubeye gitmek benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik Serdivan şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmemektedir.
Aynı sorunu Aras Kargo ile ikinci kez yaşıyorum ve diğer kargo firmalarıyla benzer bir problemle hiç karşılaşmadım. Bu durumun acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Gamzenur D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35829428 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
