Adresim Keyfi Değiştirildi, Kargom Yanlış Şubeye Yönlendirildi Ve Dördüncü Defa Mağduriyet

5 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul’daki bir toptancıdan verdiğim sipariş, güncel ve doğru adresimle Aras Kargo’ya teslim edilmesine rağmen adresim keyfi olarak değiştirilmiş. Sabah dağıtıma çıkan personel beni arayarak sistemde adresimin Binevler QNB Finansbank şubesi olarak göründüğünü söyledi. Bu adresin bana ait olmadığını belirttim, ulaşabileceğim bir yere bırakılmasını ya da bana yakın bir noktaya gelinmesi halinde gidip alabileceğimi ifade ettim. Göndericinin adresi doğru girdiğini, kargomun adresinin neye göre değiştirildiğini sorduğumda ise göndericiyle iletişime geçmem söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Göndericiyle irtibata geçtiğimde gerekli güncellemenin yapıldığını ve kargonun adresime teslim edileceğini öğrendim. Fakat kısa bir süre sonra bu kez “alıcı adreste olmadığı için kargonuz Karataş şubeye iletilmiştir” içerikli SMS aldım. Bu süreçte kargonun nerede olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda temsilci detay göremediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. İkinci aramada ise kargonun Karataş şubede olduğu ve bir yere gitmeyeceği, oradan alabileceğim bilgisi verildi.

Verilen bu bilgiye güvenerek Karataş şubeye gittiğimde, kargomun hiç bu şubeye gelmediği, Belkıs şubeye yönlendirildiği söylendi. İstanbul’daki şube göndericiye kargonun Belkıs şubeye iletildiğini belirtirken, bana Karataş şube bilgisi mesajla iletildi, müşteri hizmetleri de Karataş şube bilgisini verdi. Şu an kargomun tam olarak nerede olduğunu bilen yok, “yarın sabah Belkıs şubede olur, gidip alın” şeklinde önerilerde bulunuluyor. Üstelik Belkıs şube sanayi içinde, bana oldukça uzak ve gidemeyeceğim bir konumda olmasına rağmen “kardeşiniz, eşiniz gitsin alsın” tarzında yaklaşımlarla mağduriyetim hafife alınıyor.

Benim yarın sabah erkenden standım var ve elimde olmaması gereken bir durumda ürünlerim hâlâ ortada yok. Göndericinin sisteme girdiği doğru adresim neden ve neye göre değiştiriliyor, bu konuda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor; dördüncü kez benzer bir sıkıntı ile karşı karşıyayım ve her defasında hatanın bedelini ben ödüyorum.

Adresimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, kargomun hiçbir şekilde iade edilmeden, ek bir zahmet ve zaman kaybı yaşatılmadan doğrudan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan iletişim kopukluğu ve yanlış yönlendirmelerle ilgili telefon kayıtlarının da incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.