8 Aydır Çözülemeyen Kayıp Kargo Ve Tazminat Mağduriyeti

Merhabalar,

Trendyol Pazaryerinde satıcı olarak yer almaktayım. Müşteri tarafından iade edilmek üzere 12.03.2025 tarihinde tarafıma iade çıkışı yapılan ürün, 14.03.2025 tarihinde Cennet Şube tarafından tarafıma teslim edilmemesine rağmen, sistemde “teslim edilmiş” olarak görünmektedir.

İlgili tarihte şube ile iki kez telefon görüşmesi yapmış, tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ertesi gün şubeye bizzat gittiğimde, kargonun eve yönlendirildiği söylenmiş ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Takip eden haftanın ilk iş gününde yeniden şubeye gittiğimde ise önce gönderinin teslim edildiği iddia edilmiş, akabinde kurye ile yapılan görüşme sonrasında ürünün kaybolduğu kabul edilmiştir. Bu aşamada tazmin sürecinin başlatılacağı ve merkeze bilgi verileceği ifade edilmiştir.

Ancak bu olayın üzerinden 8 ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alınamamıştır. Bu süre zarfında defalarca (yaklaşık 150 kez) şube ve çağrı merkezi ile iletişime geçmeme rağmen, her defasında “ücret yatmadı mı, yatması lazım, merkeze mail atalım, dönüş sağlayalım” şeklinde aynı yanıtlar verilmiştir.

Geçtiğimiz hafta itibarıyla, yaklaşık 1 haftadır dönüş yapmayan şube yetkilisine bizzat giderek ulaşabildim. Kendisi yine aynı şekilde, 19 saat önce nakit ödeme yapılması yönünde mail geldiğini, ödeme sürecinde olan arkadaşın izinli olduğunu ve bana bilgi verileceğini beyan etmiştir. Ancak bu da daha önce defalarca verilen ve sonuçsuz kalan yanıtların tekrarı niteliğindedir.

Tarafım, 8 aydır süregelen bu mağduriyetin artık son bulmasını talep etmektedir. Konuya ilişkin tazmin tutarının en geç bu hafta içerisinde nakit olarak tarafıma ödenmesini bekliyorum.

Müşteri memnuniyetini Aras Kargo bu kadar mı savunuyor? Şikayetvar ve Aras Kargo müşteri hizmetlerine karşı sayısız şikayetime rağmen hala çözülemiyorsa büyük bir sıkıntı var demektir.