Aras Edaş'ın Uzun Süreli Elektrik Kesintisi Ve Müdahale Eksikliği

Konu: Acil Müdahale Talebi ve Aras Edaş hakkında şikayet (Tesisat No: 20016110)

Ağrı ili Merkez ilçesi Alpaslan Mahallesi'nde bulunan ofisimde (Tesisat No: 20016110) 24.07.2026 saat 10.00'dan itibaren elektrik kesintisi yaşanmaktadır. Başvuru tarihi itibarıyla kesinti 48 saati aşmış olmasına rağmen elektrik hizmeti halen sağlanmamıştır.

Kesintinin başlamasından hemen önce ofisimin alt katında bulunan CHP Ağrı İl Başkanlığı ofisinde ortak elektrik tesisatına müdahale edildiği görülmüş, bu müdahalenin hemen ardından yalnızca benim ofisimin elektriği kesilmiştir.

Aras Edaş Çözüm Merkezi'ne defalarca başvurmam sonucunda 24.07.2026 günü saat yaklaşık 18.00'de teknik ekip adresime gelmiştir. Gelen personel yaptığı incelemede; alt kattaki sigorta kutusunda usulsüz bağlantı bulunduğunu, müdahale ettiğini, ancak bina girişindeki kofreden itibaren ofisime enerji ulaşmadığını ve arızanın kendi yetkisini aştığını, daha yetkili teknik ekip tarafından giderilmesi gerektiğini tarafıma bildirmiştir.

Buna rağmen bu tespitin üzerinden yaklaşık iki gün geçmesine rağmen Aras Edaş tarafından herhangi bir teknik ekip yeniden yönlendirilmemiş, arıza giderilmemiş ve elektrik verilmemiştir.

Bu süreçte Aras Edaş'a toplam 16 ayrı arıza kaydı oluşturdum. Kayıt numaralarından bazıları:
2607082365-7e874075, 2607082457-977BB3d2, 2607083122-4BABC0CA, 2607083412-95435ad3, 2607083696-165FD33B, 2607083984-0FE86F3C, 2607084070-6FB 8BD71, 2607084154-0234BD18, 2607084160-AFC8B349, 2607084241-F5DD791B, 2607084268-3757179d, 2607084277-A722B072, 2607084291-7ba88296 ve 2607085822-7e43F890.

Başvurularımın önemli bir kısmı, sorun çözülmeden ve elektrik verilmeden sistemde "sonuçlandırıldı" olarak kapatılmıştır. Ayrıca bazı çağrı merkezi çalışanları, sürekli arama yaptığım gerekçesiyle çözüm üretmek yerine tarafıma uygun olmayan bir üslupla yaklaşmıştır. Çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Kesinti nedeniyle ofisimde tüm ticari faaliyetler durmuş, bilgisayar ve internet altyapım kullanılamaz hale gelmiş, müşterilerime hizmet verememiş ve maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Başvuru ekinde sunduğum fotoğraflarda bina girişindeki kofre ve elektrik bağlantılarının düzensiz, bakımsız ve güvenlik açısından risk oluşturabilecek durumda olduğu görülmektedir. Çok sayıda kablo açıkta bulunmaktadır. Aras Edaş personelinin de bu noktadan itibaren enerji gelmediğini tespit etmesine rağmen gerekli bakım, onarım veya yenileme yapılmamıştır.

Taleplerim:

Tesisat No: 20016110 için acilen teknik ekip yönlendirilerek elektriğin yeniden sağlanması,
Aras Edaş'ın müdahale gecikmesinin ve başvuruların sonuçlandırılma şeklinin araştırılması,
Tüm arıza kayıtları, ekip sevk kayıtları ve çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesi,
Bina girişindeki kofre ve dağıtım bağlantıları hakkında teknik inceleme yapılarak gerekli bakım ve yenilemelerin gerçekleştirilmesi,
Yaşanan hizmet aksaması ve ticari mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır.

Gereğini arz ederim.