Ağrı’da Uzun Süren Elektrik Kesintisi Ve Yanıltıcı SMS Bildirimi

10.07.2026 tarihinde Ağrı merkez Abide Mahallesi 621. Sokak’ta yaşanan elektrik kesintisi nedeniyle Ağrı Aras Elektrik Dağıtım şirketinden şikayetçiyim. Elektrik kesintisi sonrası çağrı merkezini 21.00 sularında aradığımda, bana saat 21.00 gibi ekibin bakacağı bilgisi verildi ancak belirtilen saatte ne gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Gece 01.30 civarında tarafıma SMS ile “sorun çözülmüştür” şeklinde bir bilgilendirme gönderilmesine rağmen, adresimde elektriğimiz hâlâ gelmedi ve kesinti şu an itibarıyla devam ediyor. Elektrik olmadığı için sular akmıyor, buzdolapları ve diğer elektrikli eşyalar çalışmıyor. Sonrasında yer altında kablo koptuğu ve müdahalenin sabaha bırakıldığı bilgisi geldi. Buna rağmen sorun devam ederken “sorun çözülmüştür” şeklinde mesaj gönderilmesi hem yanlış bilgilendirme hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca çağrı merkezinde insan yerine yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyoruz. Sistem sadece “kaydınızı aldık” demekle yetiniyor, detaylı bilgi vermiyor ve sorularımıza anlaşılır bir şekilde yanıt veremiyor. Elektrik gibi kritik bir konuda yapay zekânın durumu tam olarak anlamadığı, müşteriyi yeterince bilgilendiremediği açıkça görülüyor.

Arızanın gerçek durumu yerinde kontrol edilerek en kısa sürede elektriğin tekrar verilmesini, kesintiden etkilenen su ve diğer temel ihtiyaçlarımızın da normale dönmesini, çağrı merkezinde daha anlaşılır ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür hatalı bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.