to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ekspertiz Teşhisiyle Mağdur Edildim, Masraflarım Karşılanmalı!
Konu: Arabam.com Ekspertiz Hatası ve Uğradığım Maddi/Manevi Zarar
Merhaba,
11 Temmuz 2025 tarihinde 2020 model Peugeot 301 1.5 activa aracımı Arabam.com Trink Sat yöntemiyle aracımı satmak amacıyla, Çerkezköy’den Beylikdüzü’ne kadar geldim. Aracım Arabam.com ekspertizine alındı ve yapılan test sonucunda “Üst kapak contası yanık” teşhisi konuldu. Bu bilgiyle satış süreci iptal edildi ve aracıma değer verilmedi.
Ancak ben bu durumu kabul etmeyip, aynı gün içinde eski ve deneyimli bir motor ustasına gittim. Araç detaylı şekilde incelendi ve “motor taş gibi, conta yanık falan yok” şeklinde yorum yapıldı.
Bununla da yetinmedim; farklı bir ekspertiz merkezine giderek basınçlı sistemle conta testi yaptırdım ve sonuç tertemiz çıktı. Hiçbir kaçak, karışım, yanık veya deformasyon yoktu. Araçta hararet, su eksiltme, beyaz duman, yağ karışımı gibi tek bir belirti bile yoktur.
Bu yapılan yanlış teşhis hem beni maddi zarara uğrattı (yakıt, yol, ekstra ekspertiz ücretleri) hem de ciddi şekilde moral bozukluğuna yol açtı. Hakkımda yanlış bir izlenim oluşmasına neden oldunuz.
Araştırmalarım sonucunda benim gibi mağdur olan çok fazla kişi olduğunu gördüm. Kimine “şase işlemli” denilmiş, kimine “motor arızalı” denilmiş ve çoğu kişi aynı mağduriyeti yaşamış.
Bu yaşanan durumu sonuna kadar takip edeceğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na, ve şikayetvar.com gibi tüm platformlara başvuracağımı bildiririm.
Görüşme sırasında alınmış, tarafımca yapılan ses kaydı elimde mevcuttur. Bu kayıt, ilgili personelin verdiği yanlış bilginin ve mağduriyetimin açık kanıtıdır. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve resmi mercilerle paylaşacağım.
Görüşme esnasında, Arabam.com ekspertiz personeliniz tarafıma aynen şu ifadeyi kullanmıştır:
“Bu arabadan üst conta yanık, bizim gibi kurumsallara satamazsın, bireysele sat gitsin.”
Bu ifade, hem ekspertizin tarafsız olmadığını hem de yapılan teşhisin kasıtlı olarak değer düşürmeye yönelik olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca bu yaklaşımınız, Tüketiciyi Bilgilendirme ve Hizmet Standartları Yönetmeliği’ne aykırıdır.
Bu kayıt, tarafımda sesli olarak mevcuttur ve gerekirse Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne sunulacaktır.
Bu yanlışı düzeltmeniz, tarafıma açıklama yapmanız ve yapılan masrafların karşılanması için gereğini rica ediyorum.
Saygılarımla,
[ Canali M*** ]
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Şikayetimin ciddiyetini göz önüne alırsak, otomatik mesajlarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yaşanan bu mağduriyet sadece maddi değil, aynı zamanda manevi olarak da beni oldukça yıpratmıştır. Tarafıma yapılan yanlış teşhis, hatalı ekspertiz raporu, zaman ve yakıt kaybı, farklı eksperlere yaptırmak zorunda kaldığım testler ve alınan ses kayıtları gibi belgelerle elimde açık kanıtlar bulunmaktadır. Şikayetimin çözüm sürecinin başlatılması ve bu mağduriyetin telafisi için bana dönüş yapılmasını değil, sizin tarafınızdan ivedilikle iletişime geçilmesini bekliyorum. Bu işin takibini yalnızca bu platformda değil, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm mecralar üzerinden sürdüreceğimi tekrar belirtmek isterim.
Sorunum hala çözülmedi kendileri pek ilgili değiller.
45 dakikalık yoldan gelip arabam.com firmasının Maslak şubesindeki trink sat noktasına getirdim. Aracı stop eder etmez, yetkili kişi "conta testi" için radyatör kapağını açtı ve 1/4 antifrizi püskürttü. Ben ne olduğunu anlayamadan aracımın conta testinin yapılamaması sebebiyle fiyatlandırılamadığını söylediler. Başka bir şey söylememe gerek yok. Firma güvensizliğin adresi.