Aqua Su Arıtma Cihazının Tankı 1 Yılda Arızalandı, Garanti Kapsamı Reddi

Aqua markalı 14 aşamalı su arıtma cihazımı alalı henüz 1 yıl bile olmadan su tankı arızalandı. Oysa normal şartlarda bir arıtma tankının ömrü en az 4-5 yıl olmalıdır. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Firma ile iletişime geçtiğimde, filtreleri kendilerinden satın almadığım ve filtre değişimini yetkili servislerinde, resmi faturayla yaptırmadığım gerekçesiyle ürünün garanti kapsamında olmadığını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Günümüz ekonomik koşullarında yetkili servis ve faturalı filtre değişim ücretleri neredeyse yeni bir arıtma cihazı fiyatına yaklaşıyor, bu kadar yüksek maliyeti tüketiciden beklemek gerçekçi değil.

Müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir firmanın, en azından bu kadar kısa sürede yaşanan ve kronik sayılabilecek bir tank arızasında çözüm üretmeye çalışmasını beklerdim. Ne yazık ki ürünlerinin arkasında durmuyorlar ve basit bir tank değişimi konusunda bile destek sağlamıyorlar.

Aqua firmasından, su tankı arızamla ilgili olarak garanti kapsamının yeniden değerlendirilmesini, tank değişiminin makul bir şekilde karşılanmasını ve satış sonrası hizmet anlayışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu ürünü almayı düşünenlerin, cihazın kalite ve dayanıklılığını ve satış sonrası hizmetleri mutlaka göz önünde bulundurmasını istiyorum.