Philips Saç Kesme Makinesi Hayal Kırıklığı

Temmuz 2024'te Hepsiburada üzerinden aldığım Philips marka saç kesme makinemi saç ve sakalımı keserken çekiyor. Şikayetimle ilgili olarak 11/02/2025 tarihinde yetkili servise götürdüm. Şikayetimi tam olarak belirtmeme rağmen ilk götürdüğümde 'Bakımlarını yaptık.' diyerek tarafıma tekrar verdiler. Lakin bakım yaptık dedikleri makinenin kesici başlığında hâlâ kıllar vardı. Yine de evde denedim ancak sonuç yine aynıydı. Keserken saç ve sakallarımı çekmeye devam ediyordu. 1 hafta sonra tekrar götürdüm. Şikayetin devam ettiğini, kesici başlığın değişimini talep ettiğimi söyledim. 18/02/2025 tarihinde servise verdiğim ürünümle ilgili 04/03/2025 tarihinde işleme başladılar ve aynı gün sonuçlandırdılar.

Tarafıma bu mesajı gönderdiler:
MG5940/15 Ürününüzün servis işlemlerine başlanmıştır. Ürününüzün servis sürecini http://www.sis-servis.net/webcontent/Genel/dspTamirFisiSorgulama.aspx linkini kullanarak takip edebilirsiniz. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için, lütfen https://www.philips.com.tr/a-w/gizlilik-bildirimi.html adresini ziyaret ediniz. Philips Yetkili Servisi (344) 2242666 B043

Servis fişlerinin hepsi bende mevcut. Daha sonra telefonla aranarak ürünün hazır olduğu, kesici başlığın garantiye girmediği ve istersem 450 TL ücret karşılığı yeni başlık takacaklarını söylediler. 7 aylık üründe nasıl bir durumun olduğunu sorduğumda tatmin edici bir cevap veremediler.

Kendisini birçok konuda 1 numara olarak gösteren, reklamlarında sürekli inovasyondan söz eden bir firmanın böyle bir politikası varsa çok yazık. O kadar para ödüyorsun ancak bir durumda o parça garantiye girmiyor deniliyor. Çin malı saç kesme makinemin bile kesici başlığı 2 yıl dayanmıştı. Hem de Philips markanın 1/8 fiyatına almama rağmen. Daha önceki Philips marka saç kesme makinemi 5 yıl gibi bir zaman kullanmıştım. Bataryası artık eskisi gibi dayanmadığı için yenisini alayım dedim. Bu arada eski makinemin kesici başlığı 7 aylık makineden daha iyi kesiyor hâlâ.

Firmadan ürünün kesici başlığını ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum.