Zorlu Center Apple Mağazasında Macbook Air Onarım Ücretindeki Ani Artış Ve Müşteri Hakları İhlali

Yaklaşık 2,5–3 yıldır sorunsuz kullandığım M2 Air MacBook bilgisayarımda herhangi bir sıvı teması, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen cihazım aniden kapandı. Verilerimi kaybetmemek için bilgisayarımı harici bir monitöre bağlayarak bilgilerimi yedekledim.

4 Ekim 2026 tarihinde cihazımı Zorlu Center Apple mağazasına götürdüm. Burada ilk olarak sorunla ilgili büyük ihtimalle ekran arızası olabileceği ve 26.500 TL karşılığında onarım yapılacağı bilgisi telefonla tarafıma iletildi, ben de bu ücreti onayladım. Ancak yaklaşık bir saat sonra yeniden arandım ve bu kez ana kartın yandığı, toplam onarım bedelinin 58.000 TL olacağı söylendi. Aynı cihaz için çok kısa süre içinde bu şekilde değişen ve neredeyse cihaz bedeline yaklaşan bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Cihazımda yetkili servis dışında hiçbir müdahale yapılmadı. Buna rağmen, kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden gelişen bu arıza için bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılması ve ilk söylenen fiyatın hemen ardından neredeyse iki katına çıkması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı söylediğimde, çalışanlardan “Bu kağıda da koyun, lazım olur” şeklinde dalga geçen bir ifade duymam da kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranış oldu.

Cihazımın geçmişi ve kullanım şeklim göz önünde bulundurularak, Zorlu Center Apple mağazası tarafından onarım bedelinde anlamlı ve makul bir indirim yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.