Apple Ve Amazon’da Klavye Arızası İçin Çözüm Bulamama

Amazon üzerinden aldığım Macbook Air m4 2025 model cihazımın klavyesinde, yaklaşık 9 aylık kullanım sonrası i tuşu, boşluk tuşu ve sağ option tuşu çalışmamaya başladı. Sorunun donanımsal bir arızadan kaynaklandığını düşünerek cihazı Apple merkezine götürdüm.

Apple merkezindeki görevli, sorunun donanımsal olduğunu kabul etti ve klavyedeki tüm tuşların değiştirilerek onarım yapılacağını söyledi. Ancak üründe donanımsal bir üretim hatası olmasına rağmen, iade ya da değişim politikaları olmadığını, bu nedenle değişim veya ücret iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Ürünü satın aldığım Amazon ile görüştüğümde ise, yalnızca değişim yapabileceklerini, fakat şu an ellerinde aynı ürün için stok bulunmadığını belirttiler. Sonuç olarak, üretim kaynaklı bir donanımsal hata nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum ve ne Apple’dan ne de Amazon’dan tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Üründeki bu donanımsal arıza nedeniyle, cihazımın ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini, eğer aynı model stoklarda yoksa bir üst model ile değişim yapılmasını yahut iade alınması halinde güncel satış bedeli üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.