Teknosa Mağazasında Çalışanların Zorlayıcı Sigorta Satış Baskısı

23 Ekim 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Bodrum Midtown Teknosa mağazasında yaşadığım satış baskısını ve rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum. Mağazada iPhone Duo model telefonu incelerken önce çalışan B******* Bey, ardından mağaza müdürü K***** Bey, ek sigorta satışı için yoğun bir baskı uyguladı.

Yaklaşık yarım saat boyunca Samsung’un katlanır telefonlarının sürekli bozulduğundan, Apple’ın yeni çıkan iPhone Duo modelinde de ekran ve menteşe sorunları yaşayacağımdan bahsedildi. Katlanır teknolojinin yeni olduğu vurgulanarak cihazın arızalanmasının adeta kaçınılmaz olduğu izlenimi verildi. Sigorta yaptırmazsam çok kötü durumda kalacağım ve ciddi mağduriyet yaşayacağım anlamına gelen ifadelerle, sigortasız satın almaktan vazgeçirilmek istendim.

Cihaz gerçekten bu kadar sorunluysa satın almayacağımı ve bu şartlar altında sigortaya da güvenmeyeceğimi söylememe rağmen, sigortasız alacaksam hiç almamam yönündeki tutumlarını sürdürdüler. Mevcut telefonum için verdikleri teklif, ekrandaki çok küçük bir çizik gerekçe gösterilerek 59.000 TL’ye düşürüldü. Bunun üzerine beyaz iPhone Duo’yu ayırtarak başka bir telefoncuya gittim ve mevcut telefonuma 75.000 TL teklif aldım.

Teknosa’yı tekrar aradığımda ayırttığım beyaz cihazın satıldığını, sadece gece renginin kaldığını öğrendim. Buna rağmen gece rengini kabul ederek satın almak üzere mağazaya geri döndüm. Ancak kasada bu kez üçüncü bir çalışan daha görüşmeye dahil oldu ve sigorta istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, bir kez daha sigorta konusunda ısrar etmeye başladı. Tekrarlanan bu baskıdan rahatsız olarak şikayette bulunacağımı söyledim ve telefonu almadan mağazadan ayrıldım.

Şikayetim, sigortanın önerilmesinden değil, üç ayrı personelin de ürünün mutlaka bozulacağı ve sigortasız alırsam büyük sıkıntı yaşayacağım algısı üzerinden baskı kurmasından kaynaklanmaktadır. Satın almaya kararlı olmama rağmen, sigortasız alışverişten vazgeçmem için ellerinden gelenin yapıldığı izlenimiyle mağazadan çıktım.

Olayın, ek sigorta satış hedeflerinin bu tutumdaki olası etkisinin ve iPhone Duo hakkında çalışanlar tarafından kullanılan ifadelerin mağaza kamera kayıtları da incelenerek araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrarlanmaması için çalışanlara eğitim verilmesini ve şikayetimin sonuçları ile ilgili kayıt numarası belirtilerek tarafıma yazılı yanıt paylaşılmasını istiyorum.