Sigortalı İphone'um Orijinal Parça İle Tamir Edilmedi, Hediye Çeki Teklif Edildi

İzmir Optimum Media Markt şubesinden aldığım iPhone 12 telefonum kaza sonucu hasar gördü. Kamerasında ve kasasında arızalar oluştu. Tam sigorta yaptırmış olmama rağmen, mağazaya başvurduğumda müşteri temsilcisi 4449876 numaralı hattı arayarak arıza kaydı oluşturmamı söyledi. Arıza kaydını oluşturduktan sonra, telefonu Media Markt’a teslim ettim ve cihaz servise gönderildi.

Yaklaşık 15-20 gün önce servise gönderilen telefonum için 4449876 numaralı telefondan arandım. Bana, cihazımın orijinal parçalarla tamir edilemeyeceği, istersem orijinal olmayan parçalarla tamir edilebileceği veya yaklaşık 19.000 TL tutarında yalnızca Media Markt’ta kullanabileceğim bir hediye çeki verilebileceği söylendi. Para iadesi seçeneği sunulmadı. Her iki teklifi de kabul etmeyerek, bana yapılan teklifleri içeren bir bilgi evrakı ile birlikte telefonumun tarafıma teslim edilmesini istedim.

Tam sigorta yaptırmış olmama rağmen, cihazımın Apple’ın yetkili servislerinde orijinal parçalarla tamir edilmemesi ve yalnızca hediye çeki seçeneği sunulması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca, telefonun gönderildiği servislerin Apple yetkili servisi olmadığı kanaatine vardım.

Telefonumun orijinal parçalarla tamir edilmesini veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. 1,5 ayı aşkın süredir çözüm bekliyorum. Fatura numaram: 3vb2023000052000.