Satışta Verilen Pil Değişimi Sözü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

14.10.2023 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Media Markt şubesinden iPhone 11 aldım. Cihazımın pil sağlığı %77'ye düştü ve servis uyarısı vermeye başladı. Satın alma sırasında bana kasko kapsamında pil değişiminin yapılabileceği özellikle belirtilmişti. 11.10.2025 tarihinde Media Markt şubesine başvurdum, ancak sigorta kapsamında olmadığını söylediler ve sigorta şirketini aramamı istediler.

Sigorta şirketi ile telefonla görüştüm, ancak pil değişiminin neden kapsam dışında olduğuna dair herhangi bir gerekçe sunulmadı. Mağaza müdürüyle de görüştüm; bana, satış sırasında pil garantili servis uyarısı verildiğinde değişim yapılacağı bilgisinin verildiğini, ancak sigorta şirketinin yaklaşık 5 ay önce pil değişimini kapsam dışı bıraktığını ilettiler. Mağaza müdürü, bu durumdan dolayı kendilerinin de mağdur olduğunu ve daha önce satış yapılan müşterilerin de bu kapsamda mağduriyet yaşadığını belirtti. Son olarak, mağaza tarafından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam önerildi.

Cihazımın sigorta süresi 14.10.2025'e kadar devam etmektedir. Tüm bu süreçte pil değişimi için başvuruda bulundum fakat talebim karşılanmadı. Satış sırasında verilen bilgilere güvenerek yaptığım alışveriş sonucunda mağdur edildim. Ücretsiz pil değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.