Pil Değişimi İçin Servise Verilen İphone'da Haksız Ağır Hasar Tespiti Ve Hizmet Alamama

2023 yılında Esenyurt Marmara Park AVM'deki Troy mağazasından sıfır olarak aldığım iPhone 14 Pro Max Gold 512 GB cihazı 2 yıldır sorunsuz şekilde kullanıyordum. 06.11.2025 tarihinde saat 17.00’de pil değişimi için servise başvurdum. Garanti sürem dolduğu için 4.799 TL ödeme yaparak cihazı servise bıraktım ve 2,5 saat sonra almam söylendi. Saat 19.30’da cihazı teslim almak için tekrar gittiğimde, pil değişiminin yapılmadığını, cihazda ağır hasar tespit edildiğini ve işlem yapılamayacağını belirttiler. Ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Cihazımı bugüne kadar hiçbir şekilde başka bir yerde tamir ettirmedim veya müdahale ettirmedim. Sıfır olarak aldığım bu üründe ağır hasar tespiti yapılmasını kabul etmiyorum. Gerekirse cihazımın detaylı şekilde incelenmesini ve eğer ayıplı mal satışı söz konusuysa gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Eğer cihazımda ayıplı mal durumu yoksa, ücretini ödeyerek pil değişiminin yapılmasını istiyorum.

Tüm alışveriş belgelerim elimde mevcut olup, yaşadığım bu durumun çözülmesini rica ediyorum.