Kocaeli Media Markt’ta Airpods Servisinde Haksız 9.000 TL Ücret Ve Yanıltıcı Fiziksel Hasar İddiası

Mart 2025 tarihinde Kocaeli Media Markt mağazasından satın aldığım Apple Airpods 4 kulaklığımı, sesin çok az gelmesi sebebiyle 18.09.2026 tarihinde servise gönderdim. Ürünümle ilgili işlem tamamlandığına dair mesajı ise 03.10.2026 tarihinde aldım.

Servisten gelen dönüşte, ürünün “fiziksel hasarlı” olduğu belirtilerek hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünün teslim formunda da görüldüğü üzere herhangi bir fiziksel hasar bulunmamaktadır. Buna rağmen yanıltıcı şekilde fiziksel hasar gerekçe gösterilerek 9.000 TL tutarında onarım ücreti çıkarılmıştır. Ayrıca bu ücretle ilgili olarak beni aradıklarını söylediler; ancak tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır.

Servis formunda yer alan a640104351 numaralı işlem kaydına istinaden, ürünü satın aldığım tarihten beri yaşadığım ses problemi için garanti kapsamında gerçekçi ve şeffaf bir inceleme yapılmasını, haksız yere tarafıma yansıtılmaya çalışılan 9.000 TL onarım ücretinin iptal edilmesini ve kulaklığımın ayıpsız şekilde onarılmasını veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.