Kamera Modülündeki Tozlar Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

Garantisi devam eden Apple iPad a16 cihazımın arka kamera modülünün içerisinde, dikkatli bakıldığında çıplak gözle dahi görülebilen yaklaşık 3–4 parça toz bulunmaktadır. Cihazım bugüne kadar hiçbir şekilde darbe almamış, açılmamış ve yetkisiz bir müdahaleye maruz kalmamıştır. Cihazı tozlu ya da yoğun partikül bulunan bir ortamda da kullanmadım. Buna rağmen kamera modülünün içerisinde dışarıdan net şekilde görülebilecek seviyede partikül bulunması, kamera modülünün montajı, yapısal bütünlüğü veya üretim süreciyle ilgili araştırılması gereken bir durum olduğunu düşündürmektedir.

Bu nedenle cihazımı garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise gönderdim. Tarafıma iletilen cevapta yalnızca cihazın tanılama testlerinden geçtiği ve Apple’ın belirlediği kabul edilebilir özellikleri karşıladığı belirtilmiştir. Daha dikkat çekici olan ise servis tarafından, bildirdiğim bulguların “dahili yazılımı güncelleme, pili şarj etme, aygıta geri yükleme veya sıfırlama gibi rutin tanılama işlemleri sırasında giderilmiş olabileceği” şeklinde bir ifade kullanılmasıdır.

Oysa benim bildirdiğim sorun yazılımsal değil, kamera modülünün içerisinde yer alan fiziksel toz parçalarıdır. Yazılım güncellemesi, cihazın sıfırlanması veya benzer rutin işlemlerin, kamera modülünün içerisindeki fiziksel partikülleri nasıl ortadan kaldırabildiği konusunda tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmamıştır. Sadece mevcut görüntü kalitesine bakılarak değerlendirme yapılmasının yeterli olmadığını düşünüyorum, çünkü sorun garanti süresi içinde tarafımdan tespit edilmiş ve resmi olarak servise bildirilmiştir. Ayrıca kamera modülündeki bu tozlar, çektiğim yakın plan fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir.

Kamera modülünün içerisine normal kullanım koşullarında toz girebilmiş olması, ilerleyen süreçte daha fazla partikül girişinin gerçekleşip gerçekleşmeyeceği konusunda haklı bir endişe oluşturmaktadır. Bugün 3–4 parça olarak görülen tozların, ileride artması ve garanti süresinin sona ermesinden sonra kamera performansını olumsuz etkileyecek bir seviyeye ulaşması halinde tüketici açısından mağduriyet oluşması ihtimali bulunmaktadır. Sorun garanti süresi içerisinde tespit edilmişken, kaynağının ve nedeninin bu aşamada araştırılması gerektiğini düşünüyorum.

Yetkili servisten beklentim sadece standart tanılama testlerinin yapılması ve “değerler normal” denilmesi değildir. Kamera modülünün fiziksel olarak detaylı şekilde incelenmesini, içerisindeki partiküllerin kaynağının araştırılmasını ve ilerleyen dönemde artarak daha ciddi bir probleme dönüşme ihtimalinin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Cihazın hiçbir şekilde darbe almamış, açılmamış ve yetkisiz müdahale görmemiş olması da dikkate alınarak, kamera içerisindeki mevcut tozlanmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tüketiciyi ileride mağdur edebilecek bu durumun, garanti süresi içerisinde kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.