İstem Dışı İndirilen Uygulama İçin 3.500 TL Ücret İadesi Reddedildi

Apple sistemine kayıtlı kredi kartımdan, 12 Eylül tarihinde “AI Chatbot Agent” isimli uygulama için 3.500 TL tutarında ödeme çekildi. Bu uygulamayı küçük kızım yanlışlıkla indirmiş, uygulama hiç kullanılmamıştır.

Durumu fark eder etmez Apple Support üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum. Uygulama içi ekranda “Ücret iade edilemez” ifadesi görünmesine rağmen, ayrıca Apple destek hattı ile de görüştüm ve görüştüğüm temsilci bu işlemin iade edilebilecek bir durum olduğunu belirtti. Buna rağmen tarafıma hiçbir gerekçe belirtilmeden iade talebim reddedildi. Uygulama hatalı ve istem dışı bir indirme sonucu hesabıma yansımışken, açıklama yapılmadan ve çelişkili bilgiler verilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

İlgili işlemin incelenerek, söz konusu 3.500 TL’lik tutarın kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu tür istem dışı indirmelere karşı hesabımın korunması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli olması halinde Apple hesabıma kayıtlı telefon numaram üzerinden de tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.