Garanti Sürecinde Uzayan Bekleme Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

26 Eylül 2025 tarihinde Neomarin AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Apple AirPods Pro 3 kulaklık satın aldım. Kulaklığın şarj ve taşıma işlevini gören kasasında aşırı ısınma ve şarj almama sorunu yaşadığım için önce Vatan Bilgisayar teknik servisine teslim ettim. Cihazımın KVKK birimine gittiği ve incelemede olduğu söylendi. Yaklaşık 3 hafta beklememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bunun üzerine, 2 Kasım 2025 tarihinde bu kez Viaport Asia AVM’deki Gürgençler mağazasına başvurarak kulaklığı garanti kapsamında servise verdim. Ancak aradan 20 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ “serviste, yeni parça bekleniyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Mağaza veya yetkili serviste görüştüğüm kişi, süreci sorduğumda “İstediğiniz yere şikayet edin, parça ne zaman gelirse (1 ay mı olur 3 ay mı olur bilmiyorum)” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap veriyor.

Kısa süre önce satın aldığım ve garantisi devam eden kulaklığım için hem Vatan Bilgisayar’da hem de Gürgençler’de bu kadar uzun süre sonuç alamadan beklemek istemiyorum. Ürünün kasasındaki ayıplı parça nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, AirPods Pro 3 kulaklığımın tarafıma vakit kaybettirilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.