to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Geri Gönderim
18.01 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Apple MWTY3TU model kulaklık satın aldım. Ürünü sadece birkaç gün kullandıktan sonra, 22.01 tarihinde kulaklık bozuldu ve garanti kapsamında olması sebebiyle servise gönderdik. Ancak servis hiçbir işlem yapmadan, kullanıcı hatası diyerek ürünü bize geri gönderdi. Kısa süre içinde bozulan bir ürüne bu şekilde yaklaşılması hem haksızlık hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.
Kulaklığı yaklaşık 779 TL ödeyerek aldık ve ürünü hem kısa süre kullanabildik hem de kulaklıksız kaldık. Ürünün gidip gelme sürecinde kulaklıkta gözle görülür şekilde daha fazla hasar oluştu, buna rağmen tarafımıza herhangi bir onarım veya değişim yapılmadan geri gönderildi. Üstelik 2 yıl garantisi olan bir üründe hiçbir işlem yapılmaması, garanti kapsamına ve kullanıcı haklarına uygun değildir.
Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümüzde de olumsuz yanıt aldık ve mağduriyetimiz giderilmedi. Hem ödediğimiz ücret hem de yaşadığımız zaman kaybı nedeniyle mağdur durumdayız. Kulaklığın iadesinin alınmasını veya ayıpsız yenisi ile değişiminin yapılmasını, aksi halde en azından garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar Gordion şubesinden 18.01 tarihinde Apple marka lightning girişli bir kulaklık satın aldım. Yaklaşık 780 TL ödeyerek aldığım bu ürünü çok kısa bir süre kullandıktan sonra, 22.01 tarihinde kulaklığın sağ tarafından tamamen ses gelmemeye başladı ve ürünü kullanamaz hale geldim.
Arızanın ardından kulaklığı garanti kapsamında olması nedeniyle Vatan Bilgisayar Gordion şubesine teslim ettim. Ürün incelemeye gönderildi, ancak sonuç olarak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir onarım ya da işlem yapılmadı. Telefon yoluyla da görüştüğüm halde, bana kayda değer hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu kadar kısa sürede bozulan bir üründe hiçbir işlem yapılmadan olumsuz dönüş yapılması, hem Tüketici Hakları hem de garanti anlayışı açısından kabul edilebilir değildir.
Ödemiş olduğum ücret ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, arızalı kulaklığın ücret iadesinin yapılmasını veya kulaklığın ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
