Garanti Dışı Bırakılan Apple Adaptör Ve Yetkili Servis Mağduriyeti

20.08.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt mağazasından Apple 20w USB-C güç adaptörü satın aldım. Ürünü alırken adaptörün uçlarının birbirine çok yakın olduğunu fark edip, durumu mağaza çalışanına sordum. Çalışan, bu şekilde üretildiğini ve prizde daha iyi tutması için böyle olduğunu söyledi.

Yaklaşık 3 ay sonra adaptör bozuldu. Media Markt, ürünü Apple Diyarbakır yetkili servisi olan Başarı Elektronik’e yönlendirdi. Ürünü teslim ettim ve servis fişi numaram a5452***65. Ertesi gün ürünümü almak için gittiğimde, garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve ücretsiz değişim yapılmayacağını söylediler. Gerekçe olarak adaptörün uçlarının eğri olması gösterildi. Oysa adaptörün uçları ilk aldığımda da birbirine yakındı ve bu parça tek parça, eğrilmesi imkansız. Ayrıca ürünü her zaman özenle kullandım, sıvı teması veya darbe gibi hiçbir kullanıcı hatası yaşanmadı.

Apple’ın 24 ay garanti verdiği bir üründe, daha başından beri olan bir üretim özelliği nedeniyle garanti dışı bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Türkiye’deki yetkili servislerin bu şekilde sorumluluktan kaçınmasını ve mağduriyetimi çözmemesini doğru bulmuyorum.