Apple'dan Yetkisiz 2000 TL Tahsilatı Ve İade Talebi

Apple üzerinden, tamamen bilgim ve onayım dışında, tarafıma hiçbir hizmet veya ürün karşılığı gelmeyen 2.000 TL tutarında bir tahsilat gerçekleştirilmiştir. Bu işlem yaklaşık bir ay önce Turkcell hattım üzerinden faturama “2.000,00 TL Apple tahsilatı” şeklinde tek seferlik olarak yansımıştır.

Konuyu fark ettiğim andan itibaren Apple Destek hattı ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Saatlerce telefonda beklememe ve yaptığım yazılı başvurulara rağmen, herhangi bir somut inceleme yapılmadan 16 Mayıs ve 18 Mayıs tarihlerinde tarafıma yalnızca “red” cevabı iletilmiştir. Kullanmadığım, talep etmediğim ve onay vermediğim bir tutarın hesabımdan çekilmesi, Apple gibi küresel bir markanın güvenlik ve müşteri memnuniyeti politikalarıyla bağdaşmamaktadır.

Destek hattında yaşadığım ciddi zaman kaybına ek olarak, bu maddi mağduriyet karşısında hiçbir çözüm üretilmemesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Söz konusu işlemin ivedilikle detaylı biçimde incelenmesini, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu haksız tahsilatın iptal edilerek tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bankam ve operatörüm üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreçlerini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.