Apple'dan Fatura Talebinde Sürekli Gecikme Ve İlgisiz Tutum

03.05.2024 tarihinde Apple Türkiye Online Store üzerinden 20w adaptör satın aldım ve bu kadar basit bir alışverişin faturasını bile alamıyor olmak, Apple gibi kendini “dünya devi” olarak tanıtan bir marka için tam bir skandaldır. Faturamı 4 Mart’ta talep ettim, aradan haftalar geçti, hâlâ ortada ne doğru düzgün bir açıklama ne de bir çözüm var.

Her aradığımda 45 dakika ile 1 saate yakın hatta bekletiliyorum. Görüşme sonunda ise sürekli aynı cümleleri duyuyorum: “İrlanda ile görüşülüyor, sistemsel sorun olabilir, mailinizde problem olabilir, yanlış mail adresine gitmiş olabilir, 48 saat içinde gönderilecek.” Fakat sonuç sıfır. Ne bir fatura geliyor ne de gerçekten sorumluluk alan biri çıkıyor. Sürekli oyalandığımı ve baştan savıldığımı çok net hissediyorum.

Koskoca teknoloji şirketinin basit bir e‑fatura gönderememesi, her seferinde topu “İrlanda’ya” atması ve haftalarca aynı ciddiyetsiz tutumu sürdürmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterisini bu kadar bekletip hiçbir somut adım atmayan bir işleyiş, Apple adına ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. “Dünyanın en saçma işleyiş biçimi” ifadesi bu süreç için abartı sayılmaz.

Apple’dan, 20w adaptör alışverişime ait faturamın derhal ve gecikmesiz şekilde e‑posta adresime gönderilmesini, ayrıca haftalardır yaşattıkları zaman kaybı, belirsizlik ve mağduriyet için resmi bir açıklama ve açık bir özür talep ediyorum.