Apple Ve Markantalya Servis Problemi

28.07.2023 Tarihinde iPhone 13 telefonumu sıvı temasından dolayı Antalya Markantalya Troy mağazasına götürdüm ve 24.800 TL karşılığında ücretli değişim olacağı söylendi ve ödeme peşin alındı. 03.08.2023'de 24.800 lira ödedim. Sıfır cihazı teslim almaya Antalya Markantalya Troy mağazasına gittim ve cihazı aldım. Kasanın önünde telefonun kutusunu açtım ve ekran jelatinini açtığımda sağ üst köşede camda çizik olduğunu gördüm. Teknik servis görevlisine gösterdim ve mağazadan çıkmadığımı söyledim. Cihazı tekrar teslim ettim. Kamera kayıtlarına bakacaklarını söylediler ve cihazı teslim aldılar. 08.08.2023'te Troy ve Apple'ı aradığımda kimse yardımcı olmuyor ve mağdur durumdayım. Troy'u aradığımda cihazımın serviste beklediğini söylüyorlar. Apple ile görüştüğümde ise mail atacaklarını ve 3-4 gün sonra dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Servis süreci 20 gün süreyi tekrar sıfırdan başlattılar. Sıfır gelen cihazdaki kusur yüzünden beni mağdur ediyorlar. Apple müşteri hizmetlerini her aradığımda dosyayı başkası devralıyor ve bana çizik kullanıma engel olmadığı için beklemem gerektiğini söylüyorlar. Sıfır değişim diye ödediğim telefonu neden kusurlu kabul edeyim ki? Troy kamera kayıtlarını mektubun içine koyup Apple'a göndermeli ve yeni cihazımın gelmesini sağlamalı. Ama ne yazık ki serviste inceleneceklerini söyleyerek beni oyalıyorlar. Mağduriyetimin en kısa zamanda çözülmesi gerekiyor.