Apple Servisinde Yaşadığım İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği

Apple Türkiye’den satın aldığım 16 inç MacBook Pro M3 Max cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım çok sayıda soruna rağmen onarım desteği alamadım. Cihazı 10 Ekim 2025 tarihinde Apple Zorlu Center’daki yetkili servise teslim ettim ve cihazım bir hafta boyunca serviste kaldı. Teslim sırasında görüştüğüm Genius, tüm şikayetlerimi tek tek dinleyip gerekli kontrollerin ve işlemlerin yapılacağını söyledi. Ancak cihazı teslim almaya gittiğimde, cihazın test edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek, anlattığım hiçbir problem incelenmeden sadece sıfırlanmış şekilde tarafıma geri teslim edildi.

Oysa servise teslim formunda ve sözlü olarak çok net şekilde belirttiğim pek çok sorun bulunuyordu. Klavyede özellikle sol Command tuşu ve bazı tuşlarda basış hissiyatı farklı; zaman zaman bastığımı hissetmekte zorlanıyorum ve bu durum yazı yazma deneyimimi olumsuz etkiliyor. Son iki aydır Wi-Fi bağlantısında kopmalar, farklı ağlarda da tekrarlayan bağlantı sorunları yaşıyorum. Ekranda klavye izleri ve kaplama aşınması şeklinde bilinen Staingate problemi mevcut. Cihaz normal kullanımda dahi gereğinden fazla ısınıyor; fanlar çoğu zaman ya hiç devreye girmiyor ya da yetersiz kalıyor, buna bağlı olarak performans düşüşleri yaşıyorum. Pil tarafında ise yalnızca birkaç yüz şarj döngüsünde kapasitenin belirgin biçimde düşmesi, batarya süresinin hissedilir derecede kısalması ve şarj yüzdesinin belirli seviyelerde takılı kalması gibi anormal durumlarla karşılaşıyorum.

Tüm bu sorunları cihazı teslim almaya gittiğimde görevli personele bizzat cihaz üzerinde fiziksel olarak gösterdim. Buna rağmen “yapılabilecek bir şey yok, sorunlar yazılımsal” denilerek hiçbir parça değişimi yapılmadı; kapsamlı bir donanım testi uygulanmadığı izlenimiyle cihazım aynen geri verildi. Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Yaklaşık 10 yıldır MacBook kullanan ve ekosisteme ciddi yatırım yapan bir kullanıcı olarak, daha önce başka bir Mac cihazımda yaşadığım sorunda da Apple Türkiye’den benzer şekilde destek alamamış olmam, bu süreçteki hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Garanti kapsamındaki bu cihazda ilettiğim sorunlar için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve ilgili parçalarda tespit edilecek arızalar için onarım ve/veya parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçteki ilgisizliğin ve “sorun yok” yaklaşımının düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.