to read complaints and reviews, or file yours. 
3-4 ay önce Apple Macbook aldım. Yön tuşlarından birinde sorun vardı. Destek servisini aradım, 'Gürgençler'e götürebilirsiniz, orada destek servisi var' dediler. Götürdüm, çalışan bana 'Sorun yok' diyor. Ben ise yön tuşunun bozuk olduğunu söylüyorum, 'Yok işte, çok bir problem yok, şu an bir şey yapamayız' diyor. Yani şu anda tuş tutukluk yapıyor. Çalışan ise 'Yok, bir sorun yok' diyor. Benim endişem, ürünü alalı 6 ay olmadan kusurluysa iade almak zorundalar. Şu an tutukluk yapıyor ama 6 aydan sonra daha kötü olursa ürün elimde kalacak ve çok pahalı bir ürün; niye kusurlu bir şeyi kullanayım? O yüzden, daha sonrasında bir problem çıkarsa ne yapacağım diye sordum. 'Yok, zaten biz bunu hiçbir zaman iade almayız, Macbook'larda iade olmuyor, sadece tamir edebilirler' dedi. Bunun kendilerine bağlı olmadığını, tüketici hakları gereği üründe 6 ayda bir sorun çıkarsa ayıplı ürün sayılacağını ve iade almak zorunda olduklarını söyledim. 'Yok, hayır, Macbook'larda iade edilmiyor' diyerek kendi kurallarını öne sürdü. Aylar önce de yine bir tuşunda problem vardı. Agora Troy'a götürdüm, burada destek servisi kalktı, İstinye'de var dediler. İstinye'ye gittim, orada da destek servisi kalkmış. Kimsenin birbirinden haberi yok. İstinye'de çok sinirlendim, Apple'ı orada aradım, durumu anlattım. Bana 'İstinye'ye götürün' dediler. Zaten şu an İstinye Troy'dayım, burada olmadığını söylüyorlar dedim. Çalışana telefonu verdim, ikisi birbiriyle konuştu. 'Burada yok ki.' e nasıl orada yok? 'Bizde sistemde var gözüküyor.' Birbirlerinden haberleri yok. Beni oradan oraya sürüklediler. En son Mavibahçe'ye kadar gittim. Hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar, bizi oradan oraya yönlendiriyorlar. Yaklaşık toplamda 6 saat yol gittim ama hiçbir şekilde ilgilenmediler. Apple'ın sattığı sorunlu ürün yüzünden oradan oraya gidiyorum ve çalışanları çok ilgisiz. Gerçekten çok kötü bir deneyim yaşadım. Keşke almasaydım dedim. Apple güvenilir bir marka diye almıştım, bir sorun olursa ilgilenirler sanmıştım. Kesinlikle çok pişman oldum.
2 ay önce Zorlu Apple Store'a geldim. Mac'ım aksesuarları görmüyor. Hard diske bağlanmam gerekiyor ama görmüyor diye. Test yaptılar, sorun yok, diskinizi kontrol edin ya da bilgisayarı en az 4 gün bırakın dediler. Apple Destek ile 2 haftada 6 danışmanla 3 kere yazışma, 2 kere bilgisayara bağlanma, ...
garantisi devam eden Macbook Air M2 çipli bilgisayarımı satın aldığım tarihten kısa bir süre sonra, ekranı uyku modundan çıkardığımda açılma problemi yaşamaya başladım. Problemin devam etmesi nedeniyle ürünü Troy yetkili servise bıraktım. Eş zamanlı olarak Apple'dan danışmanlık servisi almaya başl...
Cihazım garanti kapsamında olduğu için 2 kez Apple Destek birimlerine ulaştım ve telefonumu batarya değişimi için getirdim. Bataryamda sorun olduğu için telefonumu kullanamaz oldum. Ben çalışan bir insanım aktif telefon kullanıyorum hadi bunu geçtim benim garantimin bitmesine 2 gün var ve resme serv...
Ürün aldığımdan beri arızalı. Servis raporu da mevcut ama Trendyol ürün değişimi yapmıyor. Apple ürünün arkasında asla durmuyor. Apple destek kıdemli departmandan birisi servis raporu alın dedi. Gittim servis raporu aldım ama bu sefer de kıdemli departmanda olan kişi mesajlara geri dönmüyor arama ...
Apple destek, hizmet vermekte yetersiz kalıyor ve yanıltıcı bilgiler sunuyor. Apple servisine cihazımı ana kart sorunu nedeniyle teslim ettim. Gürgençler servisi, sorunu onaylayıp değişim için gönderdi. Ancak, tamir süreci hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi ve cihazımın değişimi için 10 gün beklem...
Yorumlar