Apple IPhone 14 Pro Mor Modelde Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Ayıplı Parça Ve Yetkili Servis Reddine Karşı Tazminat Talebi

7 Haziran 2023 tarihinde Apple’ın resmi internet sitesinden iPhone 14 Pro derin mor 128 GB model telefonu satın aldım. Cihazı ilk günden beri sürekli kılıfla ve özenli şekilde kullandım. Renginden dolayı uzun süre fark edemedim ancak sessize alma/kapama butonunun, cihazın rengiyle aynı olması gerekirken gri renkte olduğunu gördüm. Cihaz IP68 sertifikalı, toza ve suya dayanıklı bir ürün olmasına rağmen, bu durumun üretimden kaynaklanan ayıplı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Bu ayıbı bu yıl içerisinde fark ettim ancak cihazın garanti süresi bitmişti. Buna rağmen tüketici olarak hakkımı kullanmak istedim. İzmir merkezde bulunan üç farklı yetkili servise başvurdum, ayrıca telefonla da Apple destek ile görüştüm. Tüm görüşmelerimde durumumu anlatarak cihazdaki ayıplı parçanın tespiti için servis raporu talep ettim, çünkü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmem için bu rapora ihtiyaç duyulduğu söylendi. Ancak görüştüğüm hiçbir yetkili servis bu konuda rapor düzenlemeyi kabul etmedi, bu sorumluluğun altına giremeyeceklerini ve bu tarz vakalarda yüksek tazminat talepleri olabildiğini söyleyerek talebimi reddettiler.

Apple’ın resmi şikayet sayfası üzerinden ve Apple üst yönetimine ulaşmaya çalıştım ancak bu kanallardan da somut bir çözüm veya destek alamadım. Sonuç olarak, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayıplı durumun tespit edilmesini, cihazımın satın aldığım dönemdeki segmentine denk, güncel eşdeğer bir modelle değiştirilmesini veya bu bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli görülüyorsa tazminat hususunun da değerlendirilmesini istiyorum.

Apple’dan, ayıplı ürünle ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.