Apple Bulut Hizmetine Erişememe Ve 2 TB Depolama Ücret İadesi Talebi

İPhone 13 cihazımda bağlı olan iCloud hesabıma yaklaşık bir aydır giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için defalarca yenileme talebi oluşturmama rağmen sistem sürekli olarak linkin “yarın gelecek, 3 gün sonra gelecek, 6 gün sonra gelecek” şeklinde geleceğini söylüyor ancak hiçbir şekilde link ulaşmıyor. Bir aydır aynı ciddiyetsiz ve sonuçsuz süreçle oyalanıyorum.

Bu iCloud hesabına bağlı aboneliklerim var ve özellikle 2 TB depolama alanı için hattıma düzenli olarak ücret yansıyor. Operatörümü aradığımda onlar da aboneliği detaylı göremediklerini, işlemin Apple üzerinden geçtiğini belirtiyor. Ben ise hesabıma giremiyor, hizmetten yararlanamıyor ama her ay fatura ödemeye zorlanıyorum. Kullanamadığım, erişemediğim bir hesap için para tahsil edilmesi kabul edilemez ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Apple destek ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “yenilenecek” denilerek geçiştiriliyorum, somut ve sonuç alan hiçbir adım atılmıyor. Dünyaca ünlü bir markanın bu kadar basit bir erişim ve abonelik problemini bir ay boyunca çözememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten akıl alır gibi değil.

Artık oyalama veya otomatik cevap değil, net ve hızlı bir çözüm istiyorum. İCloud hesabıma erişim sorunumun derhal giderilmesini, hesabıma giriş yapabilmeyi veya bu mümkün değilse iCloud depolama aboneliğimin hemen iptal edilmesini ve bu süre boyunca haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.