to read complaints and reviews, or file yours.Apple Akasya AVM Teknik Servisinde Satış Odaklı Yaklaşım Ve Hayal Kırıklığı
Apple Akasya AVM mağazasındaki teknik servis deneyimim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Apple müşteri hizmetlerini arayarak Akasya AVM’deki Apple Store’dan teknik destek için randevu aldım ve bu randevu için yaklaşık bir hafta bekledim. Mağazaya gittiğimde Airpods’umun bir tekinin kaybolduğunu, kalan kulaklığın da eşleşmediğini belirterek teknik destek talep ettim.
Teknik servisteki ilgili kişi beni yaklaşık 1 saat beklettikten sonra yanıma gelip konuşmaya “Merhabalar, Airpods satın almak istiyormuşsunuz” diyerek başladı. Teknik destek almak için randevu alıp uzun süre beklemişken böyle bir yaklaşımla karşılaşmak benim için son derece rahatsız edici ve hayal kırıklığı yaratıcıydı.
Yıllardır ilk telefonumdan bugünkü telefonuma, kulaklığımdan diğer cihazlarıma kadar birçok Apple ürününü kullanan bir müşteriyim. Apple’dan beklentim yalnızca ürün satın almak değil, satın aldığım ürünle ilgili bir problem yaşadığımda çözüm odaklı ve ilgili bir teknik destek alabilmekti. Ancak yaşadığım bu deneyimde, teknik destek talebimin çözümüne odaklanmak yerine bana yeni bir Airpods satılmaya çalışıldığını hissettim.
Bir müşterinin teknik servis randevusunda öncelikli beklentisi yeni ürün satın almak değil, mevcut ürünündeki sorunun anlaşılması ve mümkünse çözülmesidir. Bu olay, yıllardır severek kullandığım Apple markasına bakışımı ciddi şekilde değiştirdi ve teknik destek noktasında bu kadar ilgisiz ve satış odaklı bir yaklaşım görmek beni markadan soğuttu.
Yaşadığım bu deneyimi, hem kendi hayal kırıklığımı ifade etmek hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına paylaşmak istiyorum. Apple gibi müşteri deneyimine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan, özellikle teknik servis tarafında müşterisini dinleyen, sorunu anlamaya çalışan ve çözüm üretmeye odaklanan bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve ilgili mağaza ekibinin bu konuda bilgilendirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
