Az Kullanılmış Airpods Ömrünü Doldurduğu İçin Değişim Reddi Ve Satış Odaklı Yaklaşım

Apple’dan aldığım Airpods kulaklığımı az ve son derece temiz kullandım, ürün hâlâ tertemiz olmasına rağmen bir süre önce sesleri içeri değil dışarı verecek şekilde bozulmaya başladı. Günlük kullanımım çok az olmasına rağmen bu şekilde bir arıza yaşamak beni fazlasıyla şaşırttı.

Yolum Akasya AVM’deki Apple mağazasına düştüğünde kulaklığımı yanımda götürüp durumu danışmanlara gösterdim. Kulaklığın içinin ve dışının çok temiz olduğu, kirlenme kaynaklı bir sorun olmadığı çalışanlar tarafından da net bir şekilde ifade edildi. Cihaz üzerindeki tüm güncellemeler kontrol edildi ve yazılımsal bir problem olmadığı da teyit edildi.

Tüm bunlara rağmen bana verilen tek açıklama, ürünü nasıl kullanırsam kullanayım 4 yıl geçtiği için artık “ömrünü doldurduğu” ve bu yüzden değişim yapılmayacağı yönünde oldu. Üstelik çözüm sunmak yerine yeni nesil bir kulaklık satmaya çalışmaları, müşteri memnuniyetinden çok satış odaklı bir yaklaşım hissi uyandırdı. Az kullanılmış, fiziksel olarak tertemiz ve bakımlı bir ürün için tek gerekçenin “süresini doldurmuş” denilmesi, Apple gibi bir markadan beklentimi ciddi şekilde sarstı.

Airpods gibi Premium fiyatlı bir ürünün bu kadar az kullanımda bu şekilde arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün garantisi bitmiş olsa dahi “ömrü bittiği için bozuldu” açıklamasını kabul etmediğimden, tarafıma yeni bir Airpods ürününün verilmesini talep ediyorum.