Apple Airpods Pro 2 Sol Kulaklık Şarj Olmadığı İçin Üç Kez Servise Gönderildi Ve İade Talep Ediliyor

23.10.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Çerkezköy şubesinden 9.349,25 TL bedelle Apple Airpods Pro 2 (USB-C) kulaklık satın aldım. Ürünün sol kulaklığı şarj olmuyor ve bu sorun nedeniyle ürünü garanti kapsamında toplamda 3 kez Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdim.

İlk iki servis sürecinde KVK Teknik Servis sadece sol kulaklığı değiştirip ürünü geri gönderdi, ancak aynı arıza çok kısa süre içinde tekrar etti. Üçüncü kez servise gönderdiğimde ise sistemde “aksesuar değişimi bekleniyor” olarak görünmesine rağmen yine yalnızca sol kulaklığın değiştirilerek gönderileceğini söylüyorlar ve süreci uzatıyorlar. Her seferinde özellikle misliyle sıfır ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmıyor.

Vatan Bilgisayar için 128MS0032937 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Aynı arızadan dolayı 3 kez servise gitmiş bir ürünün ayıplı olduğu açıktır. Bu nedenle koşulsuz olarak misliyle değişim ya da iade hakkımı kullanmak istediğimi tekrar ve ısrarla belirtmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım.

Vatan Bilgisayar ve KVK Teknik Servis’ten, ayıplı ürünün güncel bedeli üzerinden acilen ücret iadesi yapılmasını veya sıfır, kapalı kutu yeni bir Airpods Pro 2 (USB-C) ile değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.